灵活用工这剂“药”的使用须知，你该知道

在日益激烈的市场竞争中，灵活用工作为一种有效的人力资源调配方式，在缓解酒店应对季节性需求波动、降低固定成本等方面带来了显著的效果。然而，任何事物都有其两面性，灵活用工在酒店业中的应用同样不可避免地暴露出诸多顽疾和痛点，给酒店管理者和人力资源专家带来了不少困扰。本文将深入探讨和分析灵活用工在酒店业中的问题和挑战，关注酒店业灵活用工的痛点并探索相应的解决策略和工作方案。

灵活用工中的顽疾与痛点

1、繁忙时期用工成本难以控制

灵活用工虽然能够解决短期的人力资源需求，但往往伴随着较高的用工成本。由于灵活用工人员的薪酬往往按照实际工作时长或工作量计算，因此在繁忙时期，酒店的用工成本会大幅上升，进一步增加了人工成本的负担。灵活用工成本的波动性，影响了酒店的整体运营利润。如果成本控制不当可能影响酒店长期竞争力。

2、法律风险不容忽视

在灵活用工过程中，酒店往往面临着一定的法律风险。例如，酒店大多不是直接和灵活用工发现直接的劳动用工关系或劳务用工关系，实际用工使用又在酒店方。如果未能很好监察和梳理好酒店、劳务输出单位、灵活用工人员三方的用工合作法律文本和规范用工程序，员工一旦发生意外情况，这不仅会给酒店带来经济损失，也可能损害酒店的品牌形象和声誉。使用内部灵活用工，同样需要理顺和完善灵活用工管理制度或用工操作程序，把控劳动用工核心关键节点。

以上两种用工管理极易出现未能按照相关法律法规的劳动合同签订、支付劳动报酬和缴纳社保、加班费、因工受伤等问题引起的劳动纠纷和法律合规风险的风险。

3、人员的流动性较大，稳定性差

灵活用工人员的流动性较大，往往难以形成稳定的员工队伍。一方面，由于灵活用工人员的工作性质多为临时性或短期性，他们往往对酒店的归属感和忠诚度较低；另一方面，酒店也缺乏对灵活用工人员的长期培养和职业规划，使得他们难以在酒店内部获得晋升和发展的机会。这种不稳定性不仅影响了酒店的服务质量，也增加了人力资源管理的难度。实际管理中出现灵活用工的员工培训不足、文化融入难等挑战。

4、提供服务质量难以保障

灵活用工人员的服务质量和专业素养往往参差不齐，给酒店的服务质量带来了不小的挑战。由于灵活用工人员大多没有接受过系统的培训和考核，他们在服务过程中往往难以达到酒店的标准和要求。这不仅影响了客户的满意度，也可能给酒店带来负面口碑和投诉。

解决策略与建议

通过深入剖析，我们发现灵活用工在酒店业中主要面临着成本控制难题、员工管理与服务质量问题以及法律合规风险等多重挑战。这些问题不仅增加了酒店的管理难度，还可能对酒店的服务质量和长期竞争力造成负面影响。针对灵活用工中的顽疾和痛点，酒店管理者和人力资源专家需要采取一系列措施加以解决。

1、建立完善的灵活用工管理制度，加强成本控制

建立用工成本预算制度，通过制定详细的用工计划和预算，实时监控成本执行情况，确保成本控制在预算范围内，控制用工成本；根据市场供需情况和季节性需求变化，采用动态定价策略，灵活调整灵活用工的薪酬水平，以平衡成本与服务需求；优化用工结构，通过合理配置全职员工与灵活用工人员的比例，降低整体用工成本，同时确保服务质量的稳定。在成本控制方面，具体操作中可采用借鉴的方法有：跟踪并统计近两至三年间灵活用工数据，包括岗位、人数、费用；测出自然年度累计数、月平均数以及法定假日或酒店常出现的运营高峰期的数据；分析预算变量数据及未来用人市场变动因素，按持平水平设定预算值；实际执行进程中选人用人采取先内后外，即先考虑内部灵活用工人员，在不能弥补用人缺口时再招募外部灵活用工补充。

酒店应建立一套完善的灵活用工管理制度，明确用工标准、流程和要求。通过建立灵活用工人员的档案和信息系统，加强人员管理和跟踪；通过制定严格的考核和奖惩机制，提高灵活用工人员的工作积极性和服务质量。

2、规避法律风险，合规经营

酒店应关注法律法规的变化，甄选第三方合作单位资质，加强内部管理和监督，完善酒店与输出灵活用工的第三方单位、灵活用工有关的用工管理制度、管理流程，以及上岗、离岗用工手续、安全及服务质量责任承诺等环节的管理文书操作签署工作。监控用工过程中与人力资源及法律风险有关的问题，确保灵活用工过程的合规性和合法性。加强与专业法律机构合作及审查协作，听取降低法律风险的具体建议，及时处理用工过程中可能出现的法律纠纷和风险。主要关注酒店与第三方公司关于用人合作关系确认、人员筛选及清退更替流程、成交费用中所涵盖的劳动用工明细内容、用工使用中灵活用工人员出现服务、质量、安全等影响酒店正常运营或声誉的处理约定、用工安排是否在合作期限起止期限、合作纠纷的解决处理约定等。

宴会服务、保洁、大型活动保障等零星几小时或几天的即时性工作任务派单，上岗离岗程序要把握可能涉及经济财务、法律风险人资管理关键点，用工痕迹及确认文书的管理。

3、建立稳定的灵活用工队伍

酒店应努力建立一支稳定的灵活用工队伍，通过提供合理的薪酬和福利待遇等手段，建立良好的企业文化和工作环境等方式，加强酒店文化的宣传和渗透，增强灵活用工人员对酒店的稳定性、归属感和忠诚度。同时，酒店也应顺应未来灵活用工将一种普遍存在的劳动用工机制这一人力资源发展机制，改变思想，调整思路，善于从灵活用工人员中挖掘职业化程度较为突出，在弥补酒店人力资源缺口同时还能提升岗位服务水平的灵活用工人员，规划和提供职业规划和晋升机会，使他们能够在酒店内部获得长期发展。对于多次选择或出现在本酒店的灵活用工人员，要深入了解和关心，并在今后的灵活用工使用中优先选择；能够达成继续“工作任务接单”或确认选择性“工作任务接单”（如可参与用工的时间段、岗位、用工时长等信息）时，反向推送给第三方单位进行定向选派管理。

4、加强灵活用工人员的培训和考核

酒店应加强对灵活用工人员的培训和考核工作，为灵活用工人员提供系统的岗前培训，确保他们具备基本的业务能力和服务意识。同时，定期开展在职培训，提高他们的专业素养和服务水平。通过定期开展培训课程和实践活动，提升灵活用工人员的业务能力和服务意识；通过设立考核标准和奖励机制，激励他们不断提升自己的工作表现。

要在实际工作中不吝啬对灵活用工人员的同工岗位标准及服务流程的培训，要对灵活用工人员岗位所涉及的酒店特有的服务标准、操作流程等影响服务质量或会有潜在客诉风险的内容进行能力评测、规范培训与检查指导。不能想当然地以为灵活用工人员应具备此项技能，或让其从同岗位其他员工行为中揣测，或以在其他酒店服务过的经验值来处理岗位工作内容。以避免出现不可预见的工作事故或质量问题风险。

灵活用工作为酒店业解决人力资源问题的一种重要方式，虽然在一定程度上缓解了酒店业的人力资源压力，但其存在的问题也不容忽视。作为酒店管理者和人力资源专家，我们需要深入剖析灵活用工中的顽疾和痛点，采取有效的措施加以解决。只有这样，我们才能充分发挥灵活用工的优势，为酒店的持续发展和客户的满意度提供有力保障。

本文作者职务：北京盛安酒店管理有限公司工会委员会专职副书记