解除外链屏蔽,旅游业该关注哪些点?

张梦菲 环球旅讯 张梦菲 2021-09-23 19:08

到了拼产品、拼内容的时候。

【环球旅讯】近日,有关“外链屏蔽逐步解除”的信息登上了微博热搜。

9月9日,工信部有关部门召开“屏蔽网址链接问题行政指导会”,与会企业包括阿里、腾讯、字节跳动、百度、华为、网易等。工信部在会上提出有关即时通信软件的合规标准,要求9月17日前,各平台必须按标准解除屏蔽,否则将采取执法措施。

目前,QQ已经可以直接打开淘宝和抖音的链接。微信日前表示,在最新微信版本中已经实现一对一聊天场景中外部链接访问,考虑到微信群的影响面较大,将继续开发功能便于用户自主个性化选择。

DTALK.org 创始人顾青看来,如今互联网平台之间高筑流量墙是企业恶性竞争的结果,工信部之所以出手,目的是保证市场公平透明,让活在平台生态内的企业可以回归到产品、内容及服务的价值创造上,不被平台构建的流量高墙绊住手脚。

但若细化到旅游业,这件事对旅游企业将带来怎样的影响?旅游业可以从中把握哪些机会?随着外链屏蔽的逐步解除,日后私域流量的阵地转移到哪里更合适?围绕上述问题,环球旅讯邀请DTALK.org 创始人顾青、OTM(中数旅科技)创始人孟令航参加由环球旅讯市场策划经理曾琳昕主持的旅讯live。

01

影响程度只有2或3

解除外链屏蔽将给旅游业在流量运营上带来多大的影响?顾青和孟令航都认为影响有限。若以1-10分来表示影响的强度,顾青打3分,孟令航更保守,只给2分。

孟令航表示,即使解除外链屏蔽,不同平台的流量可以互通有无,但不同平台的生态都有最适合自己的玩法,比如小程序在微信生态里体验最好,即使在抖音或者小红书中能够打开微信小程序,用户也不会因此在这两个平台上更多使用小程序。

“因此,对企业来说,在不同的平台深耕,仍需遵循该平台的规则,基于平台生态的玩法逻辑去做流量运营,做生意上的扩张。”

顾青指出,如果所有渠道间的流量都能够实现流量互通,用户可以在不同的平台之间跳转,那么用户能否留存下来,最终就取决于内容和产品的价值。如果内容没价值,吸引不了用户;如果产品没价值,用户点进来也就走了。

那么解除外链屏蔽对旅游业2-3分的影响体现在哪些方面?

顾青认为,解除外链屏蔽之后,不同平台的流量渠道打通将给企业带来新的流量。举个例子,当抖音的链接可以在微信里打开时,用户可以将浏览的抖音信息随手发送到微信上,企业的抖音账号因此可以获得更多微信流量的关注。

若推而广之,未来小红书、微博、知乎、淘宝等均可以在其他平台实现外部链接访问,可以想象,对于小型或初创企业来说,早期的流量获取将更为简单,企业只要建立自己的网站或者微信小程序,就可以从不同的渠道获取流量。

其次,旅游企业因此可以降低流量运营成本。顾青表示:“此前抖音直播并不能通过微信播放,企业想要获取微信视频红利还得建立微信视频号,并制作相应的内容,至少给企业增加了搬运内容的工作。但现在企业完全可以将抖音上的直播内容同步到微信上。”

第三,孟令航表示,企业获取的流量最终可以沉淀在一个平台上,这样企业可以清楚地知道会员来自哪里,也可以整合用户在不同平台积累的行为数据完整地描摹出用户画像,并据此来调整企业营销策略。

02

抖音VS微信,谁更适合做私域?

目前微信已经开放在一对一的聊天场景中访问外部链接,若将来微信群的外链屏蔽也被解除,旅游企业是选择微信还是抖音作为主要私域流量运营阵地?换言之,在渠道流量完全互通的情况下,抖音与微信,谁是更好的私域流量运营平台?

孟令航表示,微信和抖音代表两种完全不同的获客逻辑。微信搭建熟人社交场景,用户流量获取是基于用户社会关系。抖音依赖算法推荐机制,持续不断将内容推荐给有可能对它感兴趣的用户。“因此用户在抖音平台上的流量增长比微信更快。从商业角度来讲,微信平台更适合企业运营会员,抖音更适合获客。”

对于私域流量建设,顾青认为不能只谈抖音和微信。

“比如酒店在C端渠道获取流量的方式既可以是基于关系链,又可以是基于关键词。”顾青表示,关系链是指微信中的熟人推荐;关键词是指企业可通过微信、抖音来设置关键词,也可以在小红书、微博、知乎等平台上设置关键词,前提是允许预订链接在不同平台上跳转。

可以预见,若外链屏蔽解除,不同平台之间不再存在流量高墙,企业就可以分析出不同平台对每笔订单的流量贡献大小,届时关于平台种草效果的争议就有了更确凿判断的依据,企业就可以据此调整在不同平台的营销决策。

03

中小企业也需要运营私域流量

在环球旅讯首席商务官王京看来,对中小企业来说,即使解除外链影响也不大。中小企业本身规模小、预算少,与其将金钱花费在不同平台的流量打造上,还不如花费心思琢磨产品。

中小企业诚然需要努力补足产品打造、服务体系上存在的不足,但孟令航认为外部环境的变化不容忽视。“数字化是绝大多数企业不得不面临的课题,用户、商品、交易、场景都在走向线上,这倒逼企业必须进行数字化变革,也催促着企业进行私域流量的建设运营。”

孟令航进一步解释说:“首先用户预订行为基本都在线上进行,当用户希望再次复购或对外分享产品时,如果中小企业没有进行私域流量建设,他们该通过什么渠道进行?靠携程美团的预订链接分享?那么企业无法积累自己的流量。”

其次,不论企业规模大小,私域流量是每家企业与生俱来都拥有的。孟令航指出,好比一家兰州拉面馆大部分的生意都来自熟客,那么为什么不经营好这部分流量,“只要有好的工具和方法,只要制定好相关策略及SOP,私域流量建设并不需要企业投入很大的资源和精力。” 

顾青也表示,无论什么样的企业都需要做私域。“哪怕旅游业龙头携程,拥有数亿用户体量,也是在为自己的会员提供服务;中小企业如理发店、洗脚店、按摩店也会向客户推销各类充值卡、优惠卡等,本质上也是在搭建自己的私域流量池。”

在顾青看来,经营私域流量是商业实践的基本规则,毋庸置疑。“企业做私域流量,首先要找到用户的“AHa moment” (指产品使用户眼前一亮的时刻,是用户发现产品核心价值的时刻,让用户在体验产品时感受到惊喜);其次在用户希望复购时,能够很顺畅地找到企业,不要被无谓的流量高墙所中断。”

不过孟令航同时指出,相比理发店、按摩店这类服务企业,现在很多酒店都太过依赖自然流量——不是过度依赖线上流量渠道携程,就是依赖自身地理位置,忽略自身在销售方面的输出,常见的营销手段无非是降价或者在OTA挂特牌,真正将自己变成“坐商”,坐在那里,等着生意上门。一旦在流量渠道的排名下降,酒店就没有生意可做。

“私域流量建设运营的核心就在于服务好企业最有价值的用户,比如能否在用户生日时送上祝福,情况允许的话能否送上一份小礼物等等。”孟令航表示,对于大部分企业来说,只需要将最成熟的客户服务好,就不愁没有生意。

张梦菲
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