雅高CTO谈技术转型:另辟蹊径、反中心化,自建、采购与合作灵活出牌

“技术方案将帮助雅高加强而不是取代人类服务。”

【环球旅讯】在技术方面,相较于洲际、半岛酒店、温德姆等竞争对手的核心化策略,雅高似乎采取了一种去中心化的反向策略。

近期,旅游媒体Skift就此与雅高首席技术官Floor Bleeker进行了对话。

雅高另辟蹊径

雅高的许多品牌都使用其内部、集中托管的中央预订系统TARS,疫情之前,雅高集团就曾讨论过是否要换掉它。

2018年至2019年期间,雅高集团曾考虑与Sabre成立一家合资企业,创建一个统一的系统来管理房间库存、定价和酒店运营,取代基于云计算的TARS。

新平台可以将中央预订系统(CRS)和酒店管理系统(PMS)结合起来。分析人士认为,该项目成本会很高。雅高近期表示,已停止该项目。

Bleeker说:“自去年11月以来,我们一直在重新评估我们的PMS和CRS战略,短期内我们不会再考虑将它们结合在一起。我们决定采取多PMS策略,而不是酒店行业传统的单一系统策略。不同国家的酒店对系统的需求不同,而一般的旅社品牌则可能需要一个按床位而不是按房间管理的PMS。”

不过,雅高本身也只认可了少数PMS。雅高目前通过两套PMS解决方案来管理酒店:一个是其内部产品FOLS,另一个是Oracle的Opera。

自建、购买还是合作?

Bleeker说:“作为一家轻资产公司,我们更愿意购买服务,但对于那些帮助我们在市场上脱颖而出的特色功能,比如我们的网站、我们的应用程序和我们的忠诚计划,我们倾向于自建。”

Bleeker表示,多年前,定制CRS可以赋予品牌独特的优势,但现在这种系统更像是一种普通商品。

今年7月,雅高集团牵头对印度初创企业Treebo进行了投资,Treebo提供基于云计算的酒店管理软件,雅高集团已在几家有限服务酒店部署了该软件。

Bleeker说:“对于CX(客户体验)这样的东西,我们将在内部主导设计工作。”他指的是由Alix Boulnois领导的雅高“数字工厂”运营的CX项目。

雅高将CRM系统视为内部优先事项。Bleeker表示,由于最近的改进,雅高的CRM软件现在能够更好地追踪不同国家、不同品牌、通过不同方式预订的客人的数据,并通过相关营销瞄准客户群体。 

外部合作持续进行

今年早些时候,雅高与西班牙初创公司StayMyWay签署了一项协议,聘请StayMyWay为其5000家酒店提供移动钥匙技术,并将继续推进这一工作。

在加入雅高之前,Bleeker曾在瑞享酒店(Mövenpick)和卓美亚酒店(Jumeirah)担任技术主管。根据他过去的经验,他希望雅高能制定全球品牌标准,为未来几年的“物联网”做好准备。

无惧竞争

Bleeker表示,目前运营着76.2万间客房的雅高无需担心Sonder等以科技为基础的新兴酒店品牌。

Bleeker 说:“我们之所以投资Treebo,是因为相信科技酒店品牌的潜力。但要成为一个大型酒店品牌,涉及的远不止技术。我是一名技术专家,我喜欢这些品牌在技术方面所做的事情。但要始终如一地提供独一无二的个性化体验,在大规模执行方面面临的挑战是很大的。对于雅高而言,技术解决方案帮助我们加强而不是取代人类服务。”

*本文编译自Skift

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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