在数字时代,酒店需要利用技术和服务创新来提高各个环节与节点的效率,提升商旅客户的预订和入住体验,打造更好的客户忠诚度。
将来的客户忠诚度计划将全面整合社会媒体工具,因为社会媒体将贯穿在消费者的日常生活中。
旅游企业应时刻关注用户消费行为的变化,把握好营销时机和信息投放精准度,以提高用户体验和客户忠诚度。
曾智辉
中国权威客户管理与忠诚度营销管理专家
LoyChina客户忠诚度研究院首席专家