【环球旅讯】注;这篇文章的作者是Richard Pemberton,他是最佳西方酒店英国地区ICT业务总监和欧洲酒店技术协会的咨询委员会成员。
向你的钱包、零钱袋和信用卡说再见吧,不过,这样做之前,确保你还留着手机。
为什么?因为,在未来,你可能会通过你的“移动钱包“来支付旅游服务。对于酒店业来说,这涵盖了酒店房间、房间服务和其他所有的附加服务,从SPA到机场接送的出租车服务。
简单来说,使用移动钱包的移动支付交易正在迅速增长。
据Gartner的调查,移动钱包支付额在2012年达到了约1715亿美元,较2011年的1059亿美元增长62%。2012年,全球范围内有大约2.12亿人使用了移动支付,较2011年的1.6亿增长了32%。
刺激移动钱包技术发展的主要角色是零售商,像星巴克和麦当劳这类企业已经跟进了这方面的技术,以满足消费者的需求。
现在酒店业也该打足精神关注这个领域了。Gartner公司在报告中指出,截至2016年,移动支付交易额预计将超过6000亿美元,使用移动支付的总人数将超过美国居民总量。
酒店业不应该忽略重要性与日俱增的移动端应用(现在又发布了4G技术)。大多数酒店会告诉你,尽管移动端是增长最快的浏览渠道,但酒店面临着的挑战是如何将浏览量转化为预订量。
酒店对移动支付的运用需要双向的配合:消费者需要信任移动支付系统,酒店也需要简化移动支付流程。
好消息是,主流的支付服务供应品牌如Google Wallet、Barclay Pingit和PayPal都已经吸引了数百万的用户。值得一提的是,WEVE联盟(由EE、O2和沃达丰三大欧洲移动运营商合作)也计划发布一款移动钱包产品。据称苹果的Passbook应用也会参与这个领域。
酒店下一步要做的事就是重视移动电子商务,并优化其网站的移动支付功能。
不过,企业不仅要让现有系统支持移动端,企业的移动策略在涉及到隐私和安全的考虑时也需要有创新的想法。
有趣的是,Gartner调查报告中指出,截至2014年,仍有60%的企业没有建立移动策略,我希望企业对此的关注度将会提高,尤其是认识到移动策略所带来的商业利益。
一旦酒店们采取了上述关键的一步,他们就能整合自己的服务和市场,向顾客营销从餐厅特价菜品到独家SPA服务。
移动支付能够与后台工具连接,比如酒店的经营管理系统(PMS)或顾客关系管理(CRM)系统,这让酒店能了解到顾客的喜好,以提供更为个性化的服务。
目前在该领域取得这种成功的酒店寥寥无几,不过,许多酒店已看到希望的曙光。在接下来的几年里,移动钱包能否和信用卡一样普及尚未可知。
我们即将迈入2014年,在新的一年里,消费者会做出什么样的选择,而酒店又会如何利用这项新技术,这些都值得我们期待。(Eileen 编译)
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酒店应如何把握移动支付发展机遇?