研究表明：互联网对传统街面旅行社造成威胁

       2008年7月10日：一项新的研究表明，随着人们越来越多地在线研究并预订度假产品，传统街面旅行社仅成为一个领取免费旅游宣传册的地方。

　　研究显示，互联网已成为人们研究并预订度假和短期旅行产品的最受欢迎的途径。

　　由用户体验专业研究机构Foolproof公司开展的研究发现，87%的受访者有意使用网络研究下一次度假或短期旅行，仅有24%受访者表示他们会求助于街面旅行社或电话预订中心。

　　这项《在线消费调查》还发现，三分之二（67%）受访者计划在线预订下一次度假或短期旅行，仅有9%的人会通过电话预订，而通过代理商面对面预订的只有8%。

　　调查发现，人们拜访街面旅行社的主要目的是领取旅游宣传册子。只有13%受访者表示会到街面旅行社咨询旅游顾问。

　　而40%的在线旅游消费者会求助于代理商或团队旅行运营商，获取他们所需的信息，然后再回到电脑上预订旅行，因为并非他们提出的全部问题都能在网上得到答案。

　　报告指出：“随着越来越多英国民众选择在线预订，并遵循这种购买行为，街面旅行社可能日渐式微。”

　　“目前，有60%的英国成年人选择在线旅行，这个数字必将在未来5年继续增长。这意味着传统度假市场将会萎缩。”

　　知名的街面旅行社已经被Expedia、lastminute.com等在线旅游专业网站所超越，后者成功地赢得了消费者访问他们的网站。

　　28%的受访者表示会访问Expedia，20%会访问lastminute.com查找信息，而相比之下，仅有11%会求助于Thomson公司，8%会到旅行社Thomas Cook咨询。

　　然而，尽管调查结果显示街面旅行社前景黯淡，但他们仍未消亡。

　　Foolproof创始合作伙伴Tom Wood表示：“人们的确十分青睐网络作为研究旅行计划的地方。主要原因在于人们认识到它的便利，并能够将错误选择的几率降至最低。然而，在线策划旅游并非想象地那样轻松无忧。

　　“网站通常使用起来有些困难：需要填的表格让人困惑，众多的搜索结果列表冗长，使得消费者比较选择非常困难。看起来，还没有一个旅游网站能营造消费者期待的使用体验。”

　　“虽然Lastminute和Expedia等在线旅游网站善于通过在线营销吸引用户，但他们未能提供消费者希望得到的东西。这意味着，街面旅行社仍有机会从在线市场中夺回自己的市场份额。”

　　“为了达到以上目的，他们必须在提升自然搜索和赞助商搜索列表方面付出更多努力，并确保自己的网站内容让消费者觉得更有价值。Thomson是掌握这个机遇的少数企业之一，其正与Foolproof携手合作开发一个更有效迎合消费者需求的旅游网站。”（Miracle编译）