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响应共享经济号召 做酒店自己的开放平台

环球旅讯 2016-09-01 17:11

为了应对行业冲击,酒店们纷纷建立联盟共享资源。共享经济的大潮下,酒店如何快速有效地实现共享以及供需的精准匹配?这就需要像绿云这样的平台,不同的是,绿云只提供技术,而不参与运营。

【环球旅讯】共享对于酒店业来说,除了共享空间之外,共享客户、共享知识、共享技能都是帮助酒店提升效率和收益的有效手段,而如何快速有效地实现共享以及供需的精准匹配和撮合?这就需要平台。旅游圈酒店业一直在说“平台”,OTA及互联网公司也纷纷在为酒店提供各式平台服务,落花缤纷之下酒店业自身是否有信心有能力建立一个产供销一体、涵盖整个旅游消费链条、能独立自主创新的共享合作平台?中国酒店联盟、四方联盟、宿哪网、雁行网、精品酒店联盟、雷迪森“怿旅”平台等行业联盟已取得一定成效,那么要如何搭建酒店自身的开放平台呢?

绿云科技的COO屠承荣在“2016环球旅讯峰会”上就“共享经济呼唤下的酒店开放平台”发表了主题演讲。


绿云科技的COO屠承荣

以下演讲实录:

我是绿云科技的COO屠承荣,今天要讲的题目是“平台和共享经济”。在我和主办方确立这个题目的时候,他们和我讲这个题目很危险。我说还会讲到酒店联盟,他们说更危险。我们是专注技术和解决方案的,我们做技术就是这么执着。两句话,所有的你都让我变得更强,所有的我都让你变得更加有效,这是我们互联网的特征。其实平台也是靠这样的特征共享发展的成果。这个话不是我说的,是中央电视台《互联网时代》的台词。

共享经济,这是这两天在不同会场都可以听到的热门话题,它确实是一种新经济模式,改变了我们很多企业发展、运营的思路。共享经济已经渗透到从交通到住宿、金融,再到知识共享,一直到技能、医疗和健康共享这九个领域。我们做平台就基于共享经济的几个核心特征做的。第一个是弱化所有权,强化我们的使用权,这是共享经济基本的思路。还有要提高闲置资源的利用率,从而为我们闲置资源创造价值。然后要去中心化,P2P的模式就是人到人、点到点。当然也会有变化,也有很多B2P的模式,比如神州专车。最后是要有一个共享平台做精准匹配以及准确的操作,靠人做不了这个事情。所以大家可以看到,任何做共享经济的公司都有一个在线的平台,而不是像以往用呼叫中心的模式让人去提供服务。有个公司叫空间社区与服务,这个公司很有名,马上会进入中国,英文是Wework。还有一个Taskrabbit,它就是共享服务的公司,可以叫它“跑腿兔”,它也有自己的APP,这三个是我们总结出来和酒店相关的共享空间和共享服务。

共享经济离不开平台战略,前面讲了平台对于共享经济是很关键的基础。怎么做?平台有两边,一边是我的客户,一边是我的资源,我们要用平台把他们对接起来。但是我们绿云做的平台与很多平台做的是不一样的,我们这个平台没有直接面对C端,我们是提供一个B端品牌,让B端运营方和经营方,在上面用我的平台用我的服务。我上面画了几个平台的运营方,酒店联盟就是其中之一,就是我刚刚讲从去年风起云涌的酒店平台商,其实就是我搭了一个台让这几方,有酒店性质的联盟或者让酒店做营销的公司来唱戏。平台是通过云技术实现的,通过大数据精准匹配高效对接。下面会有一个我们平台的架构图。

这个图分三个层面,是从我们PMS(Property Management System)系统基础层,然后到我们平台应用层到最后有一个平台开放运营层,用我们的GMS(Guest Service Manager),可以把我们的系统部署到酒店所有终端上,直达酒店每一个操作员,直达到每一个操作的客人。通过部署在每一个酒店毛细血管的终端,我可以掌握酒店所有的数据,可以了解到所有的实际情况,这是很精准的。我们目前有1000多家各种业态的酒店。我们把它聚合起来,还做了很多平台工具,包括产品管理、酒店信息的管理和订单的管理,还有针对他们之间的对换和结算管理也做了很多工具。这个工具你可以自己使用,上面有运营方,运营方上面有直接的平台,它可以用API开发自己的界面和工具。我只提供基础工具和API函数。有了平台,有了资源和人气之后就不需要我们绿云了,绿云不参与运营。所以我们的平台和别的平台的区别是,我们是提供一个工具,由各种擅长营销、管理、咨询的公司做运营方。平台产生所有数据后他们双方进行合作,我只是帮他们快速对接、快速交换,还有快速结算。

归类了一下我们有几种用户。比如说酒店联盟,这是我们的用户,比如说还有一些酒店的互动的组织,或者他们的一些平台,他们把酒店聚在一起,这也是用户。还有一些单项的客户,比如说做销售、做服务的,很多新公司搞一个微信公众号,就可以帮酒店退房。但是他们要怎么直达酒店,怎么了解酒店的库存,这就需要和我的系统合作,用我的平台和酒店签署合作关系,就可以很快把它对接C端的销售平台搭建起来,并且不需要做技术开发。还有一种就是酒店直销的平台和酒店批发商,还有旅游批发商。他们在获取资源时往往会遇到信息不对称的问题,还会产生比较大的成本,但是在我这里能得到比较快速的解决。再强调一下,我们这个平台是基于PMS和CRS(Central Reservation System),中间没有存在数据的穿透,数据的对接是一体化设计的。关键是我们的数据是我运营方的,不是我技术提供商的。这也是我们用技术服务酒店的宗旨。

这是PMS的界面,我们会切入服务互联的功能,比如说酒店想切入一个订房平台,比如说想连接德比合作,就可以申请,申请之后我们总部会收到并帮它和酒店方对接。把原来的通过线下或者通过层层的不同的公司,和BD谈,最后签署一系列协议之后,才能实现的对接这种传统模式提速。另外我们还有比如像和支付宝、微信这些连接,后面还有大数据的连接,都可以通过我们的平台快速对接上。可以说是一键申请,快速开通。很多平台商可以免费试用,也省了很多中间成本。

讲到我们的案例,酒店联盟就是一个,还有高新级联盟,终端级联盟,快捷连锁酒店的联盟,这里面很多是我们的合作伙伴。酒店联盟也是酒店业应对挑战,保持竞争优势的战略,目前主要是在会员层面、资源共享层面的合作。这个是我们的一个案例。

还有这是四方联盟在2015年宣布的去中心化的做法,利用所有各自的入口来共享自己的资源。这个是我们做的君澜酒店集团的官网,在酒店搜索页面输入目的地深圳,就算它在深圳没有一家酒店,也会出来深圳集团所有酒店。君澜的会员可以销售其他会员的酒店,这样就可以做一个全国联合的活动。本来一个集团几十家店,他可以发展到背靠200多家店,做联合套票。这是我们酒店联盟做“双十一”活动的分析,在他单打独斗的时候,产量是红线,2015年做联合促销的时候大概是提升了四倍,2014年只是2015年十分之一左右,这就是联合起来共享产生的效果。

还有就是新型订房平台,其实这种已经很多很多,但他们不会在大庭广众之下宣传,只会在线下以自己的方式做自己的事情。宿哪网就是其中之一,它叫酒店自主营销生态系统,它应该在今年上线了500个酒店,在河南一带很有影响力,三个月增加了20万的粉丝,它是通过平台提供酒店,为客人提供在线服务。

泰坦云,它用我们的平台拿到酒店的库存,对B端进行销售。这是另外一种我们平台的用户。再看还有一种客户,是做新的非标住宿的一种订房网,他是做打包零售的,必须要保证客人整个旅游线路都可以订下酒店,它的一些产品,都是组织套餐,它也是通过平台采购,和酒店签约,最后自己打包产品面向C端销售。对于酒店来说,获得了更多的渠道,获得了更多的客源,对于这个商家来说,他获得了更多资源,可以形成更多的产品,他的客户也为他带来人气。没有系统之前,他得一家一家跑,而且他的订单是不能设置确认的,库存也不是设死的,这都是一些影响新型共享经济业态发展的一些制约条件,所以必须要有这样一个共享平台。

一个叫熊猫酒店的自助平台,它由当地银行发起,为酒店提供解决方案。他们不光是营销,还做服务和互联网金融。我看了一下,他们最关键的是智资共融,为酒店发展创造更多可能性,这是我们另外一类的用户。他在西南地区目前有八九十家酒店的存量,原来都是一个个比较小的单体酒店,或者两三家连锁,通过这样的平台用资本的纽带联在一起。其他还有很多我们平台潜在的合作客户,我们大概梳理了一下,其实我们是开放平台,很多空间是由运营方或者创业公司自己想象的,其中可能会有酒店联盟这是一类的,还有做酒店代运营的公司,包括电商、营销各种方面的,还有其他共享用户。我们刚刚讲的熊猫平台就要做共享的平台,不需要养一帮客房部、工程部、安保部,这些都可以区域共享,因为他们都是小小的酒店。还有销售方面也有很多,联合营销,全旅程的预订,以及更多的服务,大数据的服务,智慧酒店,都是这个平台的合作伙伴。

我们的口号是“为酒店业打造自己的平台”,我刚刚讲这个平台属于运营方,我们也希望有更多合作伙伴和我们一起合作,把我们的平台的人气资源更加聚集起来,发挥平台的效应。结点越多,效能越大。我们的总部在杭州,员工200多人,也算一个中型公司,客户数有超过5000家,这里的锦江也是我的客户。

主持人:了解绿云更多是做系统,今天你分享以后,让大家觉得你是做品牌,能不能和大家解释一下你做的到底是系统还是品牌?

屠承荣:其实我们原来做的是系统,为一个酒店或者一个连锁集团做的一套垂直管理体系,是面向B端,中央的会员系统一直到PMS系统都是垂直的。但是目前情况下一个垂直系统并不能满足酒店快速扩张,应对竞争的挑战。也有很多业界人士和我们提出来要做横向的平台,最早的四方联盟就是我们的客户,也有不少的企业加进来。你数据量少的时候,通过建立一个CRS电话,可以互相转接人工订单,但是量大以后,就需要我们的系统实现库存、会员还有房源实时共享。基于这点,我们做了一个横向合作平台,这个平台发展之后,又有更多业务加入到平台,比如说支付的业务还有渠道合作业务,逐步加进来之后,我们觉得一个酒店集团,或者酒店业光靠垂直信息系统是不够的,需要有横向的这么一个新系统,随着越来越多的合作伙伴的加入,逐渐成为一个合作平台和资源平台。这样就触发了我们合作伙伴更多的想象空间,我们一起想象,描绘未来。

主持人:那在平台搭建过程当中,会帮酒店做一些运营事情?还是你只提供平台?

屠承荣:这个也是我们考虑的问题,我们是做技术公司,我们擅长的是做产品以及服务,但是光靠一个工具和平台,没有运营是没有前景的,包括我客户整体的业绩,完全靠运营。所以我们的平台愿意和越来越所有运营方合作,我们绿云只做技术支持。

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