环球旅讯获悉，瑞安航空被指要求乘客退还在疫情期间拿到的退款才能继续乘坐航司的航班，有些乘客需要退还高达600英镑的退款。消费者网站MoneySavingExpert（MSE）表示，在其消费者论坛和社交媒体上已经曝光了数十起类似案件，一名乘客在起飞前几小时收到了退款的“最后通牒”。疫情封锁期间，瑞安航空拒绝为无法出行的乘客退款，导致许多人只能找信用卡公司（主要是美国运通）退款。瑞安航空辩称，自家一直奉行不退款政策，且在条款中作了声明。去年5月MSE就报道称，瑞安航空的一些员工威胁将要求退款的乘客列入黑名单，当时航空公司否认了这一说法。
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瑞安航空：要坐飞机，先还退款