甲骨文依托Micros整合酒店业务

【环球旅讯】今年在华盛顿举办的甲骨文行业连接会议（ICC）非常引人注目，因为这次会议上酒店行业首次露脸。2014年6月，甲骨文宣布以54亿美元收购酒店技术服务商Micros。Micros的技术主要运用于酒店和餐厅，而甲骨文则是以数据库管理系统及其他基于云端的产品著称。

这桩交易最终于去年九月完成，这象征着甲骨文进军酒店领域。今年二月，甲骨文成立了全球酒店业务部（Oracle Hospitality Global Business Unit），以加快云技术、移动技术和客户体验技术的发展。在会议上，甲骨文发布了其酒店和餐厅业务的新工作站产品。

甲骨文的CEO Mark Hurd称对Micros的收购意义“重大”，尤其是甲骨文能够保留几乎所有Micros的核心管理团队。他表示，类似的收购关注的是“三项核心内容”：策略、融合以及人。甲骨文将Micros作为一个业务单元保留下来，使该公司的组织和运营模式得以保持完整。

甲骨文还从顶尖的科技公司聘请了一些知名专家加入其酒店业务团队，包括聘请前IBM 全球商业服务的零售行业负责人Jill Puleri担任甲骨文零售部门的高级副总裁兼总经理，以及聘请Dale Grant和Ray Carlin担任全球酒店及餐饮业务高级副总裁。

Carlin于去年九月开始上任，他表示被甲骨文面临的机遇所吸引，将其看作“职业生涯中仅此一次”的机会。此前他担任惠普的全球零售解决方案副总裁兼总经理。

Carlin认为，云技术能为酒店行业带来的益处就在于其灵活性。“从技术和商业两个方面来看，云技术都能为酒店主带来更多灵活性，并提高实施速度。有些人喜欢谈论云技术的低成本，从整体的客户关系来看的确如此，但是云技术在实施速度方面也有巨大优势。基于云端的解决方案能带来新的功能和特征，举例来说，大酒店主在其所有酒店中推行新技术可能会遇到挑战。通过使用基于云端的解决方案，他们能够更快地利用软件提供更改的日期。”他说道。由于云技术在酒店的各个方面都变得更加普及，从前台到餐饮部，再到客房服务都是如此，Carlin预测这项功能将使酒店主变得更加具有“响应性”。

Carlin还补充道，甲骨文正进行“重大投资”，使整个体系都能够连接到由云技术支持的APP和系统。“我认为云技术将变得比现在更加普遍。”他说道，并指出由于智能手机和平板电脑等移动设备在酒店中越来越无处不在，基于云端的技术将成为一个“基本的”销售点。

Carlin说道，云技术的其中一大优势就在于能让酒店主在酒店的各个地方更好地与客户联系。“假如你了解过去是怎么配置系统的，那么就会知道他们更趋向于单一的任务设置。”他指出。目前，云技术正在帮助连锁酒店品牌提升各个酒店中的客户服务。

“许多酒店主正在用各种不同的方式试验移动技术，”Carlin说道，“我认为这种趋势还将继续。”他说，所有这些创意最终意味着“利用技术提升客户体验”，并留住客户。举例来说，前台工作人员使用平板电脑和智能手机能够直接称呼客人的姓名并问候他们，并确保房间已经准备好，配备了所有客人要求的设施。“这能够使酒店在提供客户体验时拥有更多自由。”Carlin强调。“酒店主在利用技术并提供服务方面将更加灵活。”

Carlin表示，现在是时候推出新业务了。老一代人可能会对新技术感到胆怯，但新员工已经使用了多年智能手机和平板电脑，他们对许多功能都十分熟悉。“他们是用着智能手机和平板电脑长大的，他们希望这能成为体验的一部分。”Carlin说道，并指出新的工作站的运营就像一台平板电脑，尽管也能成为更加传统的销售终端。“技术已经成为人们生活中的标配。”他补充道。“我们已经习惯了技术，因此我认为甲骨文等供应商和酒店有义务为客人提供他们最熟悉的工具。这将使培训变得更为简单，因为人们对这项技术更熟悉。我认为这会成为一种趋势，真正推广使用技术的便利，因为员工们都得到了提前培训。”（Zoe 编译）