文华东方 恒久魅力

 　　世界最顶级的豪华酒店集团之一---文华东方酒店，自1963年在香港中环建立集团首家酒店，历经40多年岁月的积淀，依旧散发着它的独特魅力。2006上海国际旅游交易会期间，环球旅讯记者在文华东方别具韵味的展台对中国市场拓展总监胡耀升先生进行了专访。

环球旅讯：文华东方酒店集团早在1963年建立其在香港中环的首家酒店，迄今为止，经营着22家顶级酒店及度假村。您认为文华东方这么多年赢得顾客青睐和喜好的最主要原因是什么？
胡耀升：是文化和服务。文华东方一直致力于为旗下每间酒店的客户提供最称心满意的服务，集团经常因杰出的服务和优质的管理受到嘉奖。我们的使命是“make a difference every day”, 以期我们每天的每一点改变能让客人有完美的体验。很多客人喜欢“文华东方”,不仅仅是文华东方为他们提供的硬件环境，更多是来自对文华东方文化的贴身感受。正是通过这些精致、贴身的服务理念让文华东方成为全球顶尖的豪华酒店集团之一。

环球旅讯：文华东方酒店集团在致力于为客户提供最称心满意服务方面具体有哪些措施？
胡耀升：主要通过投资设施和人力资源的战略来实现。为达到卓越的顾客满意度，集团不断积极投资酒店设施和培训人才，同时致力于提高盈利及股东的长远回报。

环球旅讯：文华东方酒店已在世界16个国家经营着22家顶级酒店，其中十四家酒店位于亚洲、十二家位于美洲及五家位于欧洲；中国是世界旅游的重要市场，国际酒店集团纷纷在华“跑马圈地”，那么，文华东方对于广阔的中国市场有哪些发展计划？
胡耀升：的确，中国市场非常巨大，文华东方已确定将其在中国的第一家酒店设在海南三亚，预计今年下半年可开张营业。酒店共设有292个客房，酒店业主是海南一家民营企业。

环球旅讯：未来几年文华酒店集团有哪些发展规划？
胡耀升：集团的发展战略是在商业中心和主要的度假胜地达到运营10,000间房。随着新酒店的投入营运，集团所管理的酒店客房总数将增加到7,800个，酒店也增加到25家。目前，集团有5家酒店正在兴建中，分别位于位于布拉格及墨西哥里维埃拉玛雅（二零零六年）、 波士顿及开曼群岛（二零零七年）和芝加哥（二零零八年）。在2009年全部完工后，集团管理的客房总数将增加到8,500个。

关于文华东方酒店集团
　　文华东方酒店集团贵为一所家国际酒店投资及管理集团，经营着二十二家顶级豪华酒店及度假村，遍布世界各主要商业城市及旅游胜地。另有九家酒店正在发展中，分别位于墨西哥、中国海南、巴塞罗纳、波士顿、加勒比海开曼群岛、达拉斯、芝加哥、拉斯维加斯和澳门。文华东方酒店集团在十六个国家经营、发展着约九千间客房，其中十四家酒店位于亚洲、十二家位于美洲及五家位于欧洲。
　　文华东方酒店集团母公司文华东方国际有限公司，在百慕大建立，首先注册于伦敦，之后也在百慕大和新加坡注册。驻在香港的文华东方酒店集团经营整个集团的酒店业务。