“亿言堂”如何做好“口碑生意”？

　　【环球旅讯】（记者 周德升）在《酒店搜索如何从比价走向“价值推荐”？》一文中，笔者分析了业界利用用户点评及其他“软性”因素帮助用户进行酒店推荐的一些模式探索，其中包括用户点评的深度挖掘以及模拟外景等技术手段。而在深度挖掘用户点评，帮助用户决策和酒店口碑管理方面，近年也诞生了不少的创业公司，本期Traveldaily Lab 报道的亿言堂(www.yiyantang.cn)正是其中一家。

　　亿言堂通过对点评数据的挖掘与分析，致力于为用户提供多维度的酒店口碑分析结果，帮助用户选择适合自己的酒店。目前亿言堂已经收录近30万家酒店的3300万条点评，分析出了1.8亿条用户观点。

　　之所以专注于数据挖掘领域的创业，也是得益于亿言堂创始团队深厚的技术背景。该公司创始人兼总经理Jonathan告诉记者，其核心技术人员均为来自世界名校的计算机博士，在大数据、搜索引擎和语义及人工智能方面有着极其深厚的造诣，高端人才队伍和长期的研发经验奠定了亿言堂牢固的技术基础。从图一对上海浦东香格里拉酒店的点评分析结果也可略窥一二，在“点评分析”一栏中，亿言堂给出了住客对该酒店多达50个不同分类的“总体印象”，以及对其软硬件210个满意和60个不满意的要素。

图一：亿言堂展示的酒店详情页面（查看大图）

　　目前亿言堂从携程、艺龙、同程、到到网、大众点评等100多家旅游预订网站抓取了近3300万条点评，但毫无疑问，点评数据的真实和有效性无疑是点评价值得以实现的重要基础。Jonathan告诉记者，亿言堂建立了数据处理、分析机制，最近还优化了筛选系统，加大了对伪原创和无意义点评的过滤，目前真正利用的点评只占总收录点评数的20%。

　　在谈到为何会进入目前这个领域时，Jonathan表示，之所以会做酒店点评分析，一方面就是亿言堂有技术优势，而这个领域也对技术有较高的要求，另一方面，旅游行业总体上发展潜力大，并且旅游是一个很讲究用户体验的行业，而点评则是用户体验重要的信息载体，也是影响用户最终购买决策的一个关键要素。

　　目前来说，亿言堂的产品已上线，处在推广的阶段。对于未来产品研发计划，Jonathan告诉记者，亿言堂正在规划推出基于点评的酒店推荐APP，具体进展还不便透露；其次，会对收集到的酒店基础设施信息、点评数据继续做深度挖掘，给用户做个性化的推荐；第三，会丰富酒店周边的景点资讯，向用户进行景点和其他餐饮娱乐场所的推荐。Jonathan也认为，利用点评分析帮助酒店进行服务提升和经营决策的空间也非常大，亿言堂未来也会考虑发展针对酒店的B2B业务。

　　收入模式的考虑方面，Jonathan表示未来会主要依靠广告和精准推荐。目前，亿言堂已与携程、住哪儿、同程和青芒果开始了合作，但由于流量还较低，并未产生广告收入。精准推荐方面，亿言堂会通过对酒店基础设施信息的详细分类、点评的深度分析，结合用户的需求，来进行个性化的精准推荐，最终实现以高转化率获得CPC和CPS的广告收入。

　　但要实现最终的流量变现，亿言堂及其团队还面临着相当大的困难与挑战。首先，从亿言堂网页上看，其给用户展示了大量的点评分析结果，但对用户来说，“过多”的信息也意味着更高的选择成本。雄厚的技术背景是优势，但如何更准确地把握用户的决策点，帮助用户更快、更准确的做出选择，或许远远比技术开发本身更加具有挑战性。

　　其次，如何留住用户进行预订，将是他们商业模式有效性的最大挑战。当用户通过亿言堂找到要入住的酒店时，用户很有可能会选择再到去哪儿、淘宝这类平台继续去比价，或者到OTA或酒店官网完成预订。对于亿言堂而言，如何避免让自己仅仅成为一个通道将是他们打造商业模式首先要考虑的问题。

　　第三，PC端与移动端应用的整合紧迫且重要。今年第二季度，移动端酒店预订对携程、艺龙的贡献均超过20%，如今用户的酒店搜索、预订行为已经发生了明显的变化。对于亿言堂而言，移动端的产品或许需要完全不同的思路与理念，比如搜索选项的展现方式、用户预订时的位置和时间等，都会对用户决策产生重要影响。对亿言堂来说，移动端的挑战才刚刚开始。

　　总的来说，对亿言堂而言，技术上的优势固然重要，但打造良好的用户体验、切实把握用户决策需求点，并以简洁、直观的产品形式呈现出来，才是亿言堂眼下最重要的工作。要深耕这个领域，亿言堂的“万里长征”才刚踏出第一步。