悠哉CEO李代山：旅游网站如何取得用户信任

　　如何运用好网站这个工具最核心的还是做好用户体验。就像谈恋爱一样，首先要感觉好，感觉好了才有下一步的交往，也才谈的上信任。当然也有不交往就信任的，那是因为已经有了很好的品牌。

　　不是500强之类的大品牌，要吸引住客户，要多费心思。网站内容全面，用户上旅游网站主要是三个目的，查信息，订产品，交朋友。这样产生了四种旅游网站的商业模式：

　　一、 资讯平台类网站

　　首先信息要丰富，旅游者需要的各种资讯要全。这样才会让用户放在收藏夹里。有些网站先做景点库是不错的方案。SEO优化也有很大的好处，可以增加长尾词的收录。这类旅游网站的历史比较早，包括现在的新浪、搜狐等旅游频道，也是这种类型。

　　二、 预订类网站

　　订产品，产品就是旅游线路，机票，酒店都等。所以这里面又分为两大类。一类是以携程，艺龙为代表的机票酒店预订网站，以商务客人为主。一类是以悠哉网为代表的旅游线路预订网站。机票，酒店是标准化很高的产品，旅游线路就要复杂的多。因为价格不统一，所以产品价格一定要有优势，至少不能比旅行社门市还贵。线路选择要丰富，产品的展示要符合用户的习惯，比如出行日期和价格，途径地，航班等要详细，如果不同的日期有不同的价，那就分别列出来。做的越专业，用户越信任。

　　使用便捷与否也是网站体验的关键，比如查询、预订、支付是否方便。喜欢用网络的用户，大多数都是看重网上使用方便的。悠哉旅游网是最早从事旅游线路预订的网站，也是这个模式的开创者，除了网上支付还有信用卡电话支付等多种方式。

　　三、 旅游搜索类网站

　　这类网站大都以搜机票、酒店价格为主，尤其是机票。低价是其最重要的资源，找到最低价格的机票是其吸引客户的关键。

　　四、旅游社区类网站

　　交朋友是社区的互动性，这点越来越被旅游网站重视。从社区会员中去挖掘旅游客户，已经被很多人所注意到。所以千橡会去收购艺龙的股份，千橡将SNS与电子商务结合的一种尝试。成不成功现在尚无法知晓。不成功也不代表这个模式一定不行，还要看做事情的人。
　　建站历史长短。这个说起来也有点影响。如果一个网站，两年前偶然看到过，两年后又看到，不仅还在，而且做的更好了，这也对客户信任度的有效提升有很大帮助。骗子一定是不能长久的。所以，活的长而且活得好也是取得用户信任的重要因素。
　　
　　也有人说资质认证要尽可能多。比如公司的营业执照，安全许可和取得的奖项都应尽可能的放在网上，如果有第三方授予的资质也要一并放在网上，让用户多一份安全感。

　　其实这方面并不是特别重要，越是对网络接受程度高的客户越不太在乎这个。真正在乎的，可以在后续中给客户。

　　网站内容需要及时更新。最好有专人负责每天更新网站内容，让人觉得这是一个精心做的网站，不要一条线路放上去直到过期都没人管，让用户对网站上的产品产生怀疑。

　　第五，网站提供在线咨询或者400、800电话，方便用户随时咨询问题。

　　尽管如此，许多旅行社还是会有不同的困惑。中小旅行社做旅游网站，是因为公司规模小，希望通过电子商务来拓宽业务，但是相比同类的大型网站却没有足够的荣誉资质来装饰门面，单薄的公司介绍让许多游客望而却步，最终还是无法带来良好的客户转化。还有部分大旅行社，下属部门的网站反而做的更像是官网，不仅让用户怀疑他们的资质，也让自己流失了很多资源。那些质量做的好的网站也不一定能带来良好的转化，究其原因还是用户对网站的不信任，网站缺乏游客交流的平台，没有把其他用户的评价和体验展示出来，首页展示冰冷，看不到更多关于网站的信息。就像人们买东西的时候也更愿意选择态度和蔼的售货员，而不喜欢态度冰冷的售货员一样。这些问题都是使用户对网站不信任的原因，也是阻碍在线客户转化的重要原因。对于这类网站，也可以考虑和专业网站合作，一起分销旅游产品。

　　用户的信任不是简单能用钱堆出来的，创业需要戒掉几种心态：

　　1、 有很多网站有一点小成绩就急着去找风投，其实没有想清楚自己是不是真的需要钱。对于在线旅游网站来讲，很多问题并不是钱的问题。

　　2、 成天想着要爆发式增长，盲目扩张，其它旅游线路预订不是可以爆发式增长的模式，对人的依赖还是太大，旅行社业务增长太快，风险也会很多。