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旅行社打工人破防了:这个夏天,游客要“货比五家”

胡彪 环球旅讯 胡彪 2024-08-06 12:50

月薪2千八,拿命往里搭

“姐,您不是说不来西安旅游了吗?”

“我没来,娃儿和她姑姑来的。”

“那您朋友圈定位怎么在西安?”

“哦,那个是娃儿登我微信发的,下次一定找你.....”

前后跟进了一星期,最后顾客却被同行用更低的价格撬走,西安某旅行社客服A小姐脸上难掩失落。

“是价格问题吗?服务各方面您还满意吧?”虽然心有不愤,但A小姐也只能收拾心情,遵循公司规定做好客情维护。

事实上,今年暑期游客难伺候,价格内卷,旺季不旺,成了当下旅行社打工人的普遍感受。

有旅行社客服感慨:“今年的游客质量差的不是一星半点,全是来比价的,每天都有好几个奇葩,拿着一份路线到处找旅行社报价,货比五家,哪家便宜去哪里。”

  • “现在给游客报价不仅要防同行,还要防同事,因为公司是‘赛马机制’,从平台上引流的粉都是互通的,同事都会聊,毕竟底薪2000,想拿高提成,只能各凭本事。”

也有云南的旅行社老板吐槽:“今年暑期旺季还没感受到,就快要结束了。”

更有业内人士直言:“现在组团太卷,感觉旅行社已经赚不到钱了,有的组团社宁愿贴钱也要把客人抢走。”

一面是“价格敏感型”游客激增,加剧行业恶性竞争;一面是社交媒体上网友对于“特价团”的声讨不绝于耳。

早前,环球旅讯报道的“40元桂林4日游”一文中就曾报道,特价团背后的种种诱导购物、消费现象。

以桂林为例,6月涉及旅游方面的673件投诉中,旅游购物类有386件,占比超过五成。

似乎整个暑期,旅行社行业又陷入了一种利润、口碑双输的怪圈当中。

站在消费者的视角来看,对于旅游购物无疑是抵触的。

但硬币的另一面是,极度比价、内卷之下,旅行社同行也是有苦难言。

如一位今年暑期刚入行的旅行社客服的描述:“刚开始都推的纯玩团,后面发现价格根本打不过同行推的购物团。”

对此,旅行社资深人士K总打趣说,现在大部分过来咨询的年轻人心态,就像三亚的车牌——又“琼”又爱装B。

既想要纯玩的品质,又想要购物团的低价。年轻人日益增长的纯玩预期,和旅游预算不匹配之间的矛盾。

导致了旅行社,遭遇网络恶评的情况会经常发生,比如:

“口口声声说要纯玩,听到价格跑隔壁报个购物团,体验不好,回头就在小红书上发帖避雷该旅行社,却死活不说自己多少钱报的团。”

说白了,很多时候并不是旅行社要推购物团,而是市场的选择。

事实上,旅行社打工人在推低价购物团的时候,自己也会面临很大风险:一来利润低、体验差会招致游客投诉;二来游客“跑店”之后,店损是旅行社员工承担。

大家熟知的购物团(Keepback返点团)其实是按进店人头算费用,如果游客拒不进店,或者进店时间不够长,都可能让这一单的利润打水漂,甚至倒贴。

所以,现在大多数旅行社打工人的心态的,是既怕游客不来,又怕游客乱来。

有旅行社客服戏称自己为“牛马”,既要完成老板的业绩指标,又要照顾好游客的心情,而自己的情绪却无处安放。

事实上,这个暑期,不仅旅行社打工人在和同行、游客多方博弈中煎熬,旅行社的整体运营压力也在激增,其中最核心的问题在于获客成本。

“我们大概估算了一下,现在一个粉平摊下来的流量成本可能已经上百元。”据旅行社资深人士K总透露,目前正值暑期旅游旺季,相关的投流费用也水涨船高。

“300块钱4个点击”“8个粉花了3000块”,用业内人士的话来说,本质上投流就是在赌用户能给你多少产出,稍有不慎旅行社就会亏本,只有平台方旱涝保收。

同时,为了做大营收,平台方也加强了管控,只有在平台投流,才能获取某些隐形“特权”。

网友的反馈,也验证了这一点。

比如,有网友提问:“为啥问个价格,都要联系方式啊?不能直接回答吗?”

得到的高赞回复是:“必须投流(交保护费),才能报价。”

所以,那些表面上看起来,极具想象空间的新媒体赛道,如今也不再便宜。

一边是愈演愈烈的同行价格战,一边是越来越高的流量成本,两端挤压之下,旅行社的生意又该如何走出当下利润、口碑双输的困境?欢迎评论区留言,说出你的看法。

我们持续对文旅保持关注。

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