旅客信息泄露、屡遭机票诈骗，民航局编制文件加强数据保护

日前，有旅客在人民网领导留言板反映，其与朋友在某地图App搜索航班信息并预订了机票，有三人接到诈骗电话。该旅客表示，望民航局严查旅客信息泄露和利用航班信息诈骗问题。

对此，中国民用航空局答复称，民航局高度重视数据治理工作，认真贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关规定，先后出台“7+1”智慧民航数据治理系列规范（7部行业标准、1部信息通告），指导规范行业单位开展数据共享、数据服务、数据安全等工作。

民航局方面还表示，目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

据该旅客留言内容，其预订机票的渠道为某某地图，但是未具体显示是哪家公司。界面新闻查询到，目前高德地图、百度地图、腾讯地图等多个平台均可预订火车票、机票。

针对此事，界面新闻向多家地图公司了解情况。接近高德地图的人士表示，他们并不直接对航空公司，当旅客在高德地图里下单预订机票时，依然是通过第三方OTA平台如去哪儿、携程、飞猪等订票。

百度地图相关负责人也表示，其用户授权协议中有注明：“百度地图机票服务由第三方服务商(携程、去哪儿、同程等)提供，百度地图只提供航班方案查询以及订票入口，百度地图不为订单相关问题负责。”

业内人士称，以“退改签”为借口的诈骗起码出现十余年了，随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，受骗的人数也有所增多。

尤其今年伴随人们商务、探亲、旅游频率增加，“机票退改签”相关的诈骗又重现江湖，各类投诉也呈快速增长态势。

界面新闻记者在小红书、微博等社交媒体搜索相关词条，有诸多旅客发帖讲诉类似诈骗遭遇。

今年10月15日，杭州市滨江区公安分局反诈中心还发布公告称，10月14日，丹枫社区一名女士接到一通电话，对方自称是山东航空公司工作人员，以航班无法正常起飞需要改签为由，其按照对方指示下载APP加入视频会议和对方屏幕共享，后因对方称其操作失误钱被冻结需要再次转账，才意识到被骗，共计损失5万元。

由于该类诈骗中“退改签”短信通常发送的十分精准，且能精准报出旅客姓名和证件信息、使得不少旅客在事后投诉，认为购票的航司或者OTA泄露了出行信息。 

业内人士介绍，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都有可能有数据泄露的风险。

一家大型航司相关负责人告诉界面新闻：“数据保护方面，其实我们这里能做的有限。购票流程环节太多，航空公司只是一方面，中航信、各种代理才是关键。”

某OTA平台信息安全相关负责人则表示，公司对于订单信息访问、信息对外传输等工作，都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行，同时，也会每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准。

界面新闻注意到，由于今年以来民航出行需求旺盛，机票诈骗事件层出不穷，包括国航、海南航空在内的多家航空公司陆续发布防范诈骗的提醒。

10月27日，国航App发布一则《关于防范以国航名义进行诈骗的温馨提示》，当中称，由于近期网络电信欺诈频发，有不法分子冒充国航或国航代理商以航班变动（如航班取消、延误、机械故障）、客票退改、里程变动等为由，利用短信、电话等方式进行诈骗，骗取旅客钱款。提醒旅客提高警惕，通过国航官方正规渠道进行信息核实，谨防上当受骗。

针对该类诈骗，业内也一直在寻求解决方案。公开资料显示，早在2016年民航局就下发了《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。