【数字思维】语音工具主要还是帮助旅游探索和灵感激发

【环球旅讯】无论是亚马逊的Echo、Google Home，还是其他巨头企业，对智能语音都投以较高的期待，也在更多服务功能上花上一笔钱。更有市场研究这样预测：到2021年，消费者对语音设备的需求规模将达到35亿美元。

语音智能服务对于企业来说是用户体验、收益提升的良药之一，还是鸡肋？智能语音技术一方面帮助了消费者更便捷地进行线上沟通、搜索查找、甚至是辅助预订等；另一方面，它并未能真正地实现与用户可预见的沟通、交流，目前来说，语音技术在旅游业特别是预订上的落地似乎也还处在探索阶段。

天巡产品管理副总裁认为，尽管有了丰富的信息数据库，至少在未来几年，语音工具最主要仍是帮助消费者进行旅游探索和灵感激发，而不是购买。

本期数字思维焦点放在智能技术方面，包括语音智能、人脸识别、用户信息安全，以及酒店预订转化不用渠道的转化问题、酒店营销问题的解读。

携程旗下天巡技术复盘：语音智能的问答功能高效，但比价不易

据市场研究公司Gartner预测，到2021年，消费者对Amazon Echo和Google Home等语音设备的需求规模将达到35亿美元。

目前，天巡已在其各个聊天界面上吸引了共计超过100万次的非重复的用户互动。天巡产品管理副总裁Filip Filipov认为，纯语音交流非常具有挑战性。用户交流并非总能遵循一个可预见的问答式的结构。他还认为，尽管有了丰富的信息数据库，Filipov认为至少在未来几年，语音工具最主要仍是帮助消费者进行旅游探索和灵感激发，而不是购买。

Facebook数据盗用风波未止，Expedia旗下又传88万张信用卡信息泄露

在线用户数据的隐私及安全隐患一直是诟病。日前，继Facebook数据盗用风波之后，外媒报道称，Expedia旗下旅游预订网站Orbitz可能有约88万个信用卡用户的信息遭到泄露。

Orbitz表示，可能泄露的信息包括用户姓名、银行卡信息、出生日期、电邮地址、账单地址、性别和电话号码。

20分钟刷脸登机350人：面部识别技术再快，也需考虑个人隐私安全

Amadeus联手汉莎航空开发出了面部识别技术，借助这项技术，目前洛杉矶国际机场已可以刷脸登机。

不同于过往刷脸登机方案，汉莎航空的脸部识别技术在当乘客靠近登机门时，系统会使用面部识别摄像头拍摄乘客脸部的照片，然后随即通过隐私安全的途径将照片发送至美国海关及边境保卫局数据库进行实时匹配和验证。

是什么在倒逼酒店业重新思考自身的价值定位？

不断变化的消费者需求、亚太地区冷暖不均的市场现状和跨界玩家的进入、全球性分销渠道和中国的流量平台的不断成长和变化，以及不断推进的数字化变革都在倒逼酒店在市场营销和分销手段上变得更富创造性和冒险性。

谈及令人眼花缭乱、炫酷的酒店科技时，大部分嘉宾都认同AI和语音，人脸识别在客服和收益管理领域会有发展潜力，但同时酒店认为自己还是先要解决好“客人洗澡时眼镜放在哪里的核心问题”。

400家高星酒店预订分析：手机端流量高但转化率远低PC端

尽管手机端给酒店网站带来的流量占比很大，但相应贡献的收入仅占比10.2％，而PC端收入贡献则占比78.5%。

酒店或许可以调整付费广告的出价，专注于移动设备，并尝试向移动设备发送有针对性的消息，如针对移动设备浏览器的Google AdWords广告和针对移动设备的Facebook信息。

品牌与预订量齐飞，希尔顿或成为F1方程式车赛的营销赢家

对酒店连锁品牌来说，会员忠诚度计划的重要性日益增长。在线竞争压低了价位，而用户常常货比三家，追求交易的性价比，这就突出了忠诚度计划的重要性，同时也促使酒店集团考虑重构客户忠诚度计划。

忠诚度计划已经成为酒店增加收入和促进营销的关键手段。忠诚度所提供的奖赏越独特，越能吸引客户加入会员体系，而这就是希尔顿赞助F1赛事的初衷。希尔顿精心整合了F1大赛的赞助计划和酒店业务，除了品牌宣传之外，更大的目标是促进直接营收的增长，规避比赛结果的不确定性风险，提高投资回报率。

各家航司忙着拆产品、拼低价，法航却逆向营销“一票包揽”的飞行体验

随着廉价航班越来越受欢迎，法航希望借助其营销活动让乘客知道，飞行的体验也可能多样化。其最近针对美国市场，推出了“Take a Chance or Fly Air France”数字营销活动，对其提供的各类辅助服务进行推广介绍。

旅游调研公司负责人表示，如今航司已不再大量地投放广告，而是专注于在搜索引擎优化（SEO）方面做大量的投资。如今的航司及其广告营销需要考虑的不仅仅是媒体这一小部分。当人们想去旅行但还没决定选择哪一家航司时，在营销上触达所有年龄段的旅行者，对航司来说非常关键。

成功航空品牌的秘密：变化的产品，不变的品牌

航空产品需要改变和演化，但品牌必须保持不变。品牌能在很长一段时间内保持一致性和连续性，他们更有可能获得旅客的信任，并取得更好的收益。

差异化是品牌价值的基础，而一致性是品牌价值的保障。品牌竞争的本质，就在于差异化和一致性的比拼。这要求航空公司首先定义让自己与众不同的最重要的品牌元素是什么，并坚持下去。

追求科技感而忽视实用效益，智慧景区够“智慧”了吗？

据每日经济新闻分析，景区的精细化管理、对游客数据分析之后的精准营销已经成为下一步智慧旅游的重要发展方向，但不同阶段、不同景区的智慧旅游设施建设也容易各自为战，过于追求科技感而忽视了实用效益，造成“智慧景区不智慧”等问题。

对于智慧景区，大众的认识往往还停留在为游客提供服务的一些智慧基础设施上。对于智慧景区来说，利用大数据技术实现景区的智慧管理、根据游客的数据信息分析出准确的需求满足，才是更进一步的智慧景区。

没有做好这六点，你的酒店PMS就输了

据AHLEI ，在激烈的市场竞争中，要确保酒店的PMS系统在6个方面超越你的竞争对手。

前台的想法陈旧过时，它已经变成了酒店员工和客人沟通时的障碍。新的PMS世界应该将焦点放在行动上，让你的员工在大厅或酒店的任何地方走动，并在客人到达酒店时帮助他们，这样甚至还可以帮助员工做一些upsell。