每季度狂签500强上市公司的航班中断救星Freebird有何致胜秘诀?

Freebird一年前已将业务重心转移到TMC及其差旅客户。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)对于专注为遭遇航班中断的旅行者重新预订机票的创业公司Freebird来说,差旅业务可能是一个不错的突破口。总部位于马萨诸塞州(又称麻省)的Freebird一年前将业务重心转移到TMC及其差旅客户。Crunchbase资料显示,Freebird成立于2015年,并于同年获350万美元的首轮投资,接着在2017年4月再获500万美元融资

Freebird CEO兼联合创始人Ethan Bernstein表示:“我们为企业客户节省开支,因为航班中断带来的影响会给客户带来高昂的成本负担,可能会额外增加5%到15%的航空差旅成本。我们可以消除差旅系统中的低效率,帮助企业出差员工到达目的地,降低客户在航班中断方面的成本,并改善旅客的体验。”

Freebird表示目前已在差旅市场站稳脚跟,每季度签署十几个上市公司和《财富》杂志500强的公司作为企业客户。Bernstein形容公司在差旅领域获得很高的评价。

“我们的产品非常切合差旅市场,因为没有其他产品或技术可以解决航班中断问题。”

由于在休闲旅行市场遭遇了签约和购买流程方面的痛点,Freebird决定将重点转向差旅市场。Freebird和拥有固定差旅客源的公司进行直接合作,简化自身获客流程的同时,为客户的机票购买提供保证——这是旅行保险无法填补的空白——而客户通过和Freebird合作,则无需开发或部署新技术。

为迎合差旅客户群的需求,Freebird整合全球三大GDS(Amadeus、Sabre、Travelport)系统,按TMC或差旅企业通过伪城市代码(pseudo city codes)预订的方式,为其客户提供重新预订。整个重新预订的流程和现有的处理流程完全吻合,同时符合企业客户对其出差员工的关怀义务。

当一家企业客户和Freebird签约,服务执行过程大约需要30天,因为Freebird需要从该公司获得必要的GDS证书,该企业同样拥有高价值旅行者客源,这些旅行者的机票将由Freebird定期监控,并在出现航班中断时进行重新预订。

Bernstein称其产品可以为差旅管理者提供无缝的体验。对于商务旅行者来说,重新预订过程同样可以很快,因为一旦出现航班取消,他们立即会收到手机通知,其中还附有一个带有实时搜索结果的链接,这个链接可以通过移动端优化的网站打开,提供根据抵达时间排序的机票信息。直达航班会显示在顶部,但不会显示价格。用户选择航班后点击“预订航班”,有效地避免排长龙在人工柜台重新预订机票。整个过程无需下载App。

2018年,Freebird计划在差旅领域进行扩张。去年秋天,Freebird聘请了第一位销售经理,并将在今年继续扩充销售团队。

Bernstein表示其和现有TMC合作伙伴的机会“仍然非常大,而且未来还有更大的机会。” 

但Freebird在新年还有更多计划。该公司还正在研究一个连接天气、航班提醒和机票库存的数据模型,以实时预测和判定特定航班的潜在经济价值和风险。Freebird大部分数据只在内部使用,以了解任何特定航班中断的可能性,和安置乘客预期费用。然而,Bernstein表示,这些数据的应用不局限于差旅领域。

所有航司或多或少都可能会出现航班中断的情况,但当出现航班中断且仅有的替代服务很少时,航司在特定地区受到的影响可能很大。这反过来可能影响到该国其他地区的航班。Bernstein预计这些数据将在整个航空业及其客户支持服务方面得到应用。

Bernstein说:“我们的未来愿景是让每个人的飞行体验效率更高,并减轻航司在运营和财务上的负担。如果有机会帮助航司提供更佳的客户体验,我们很乐意和他们商谈合作。”(Nic编译)

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