响应共享经济号召　做酒店自己的开放平台

【环球旅讯】共享对于酒店业来说，除了共享空间之外，共享客户、共享知识、共享技能都是帮助酒店提升效率和收益的有效手段，而如何快速有效地实现共享以及供需的精准匹配和撮合？这就需要平台。旅游圈酒店业一直在说“平台”，OTA及互联网公司也纷纷在为酒店提供各式平台服务，落花缤纷之下酒店业自身是否有信心有能力建立一个产供销一体、涵盖整个旅游消费链条、能独立自主创新的共享合作平台？中国酒店联盟、四方联盟、宿哪网、雁行网、精品酒店联盟、雷迪森“怿旅”平台等行业联盟已取得一定成效，那么要如何搭建酒店自身的开放平台呢？

绿云科技的COO屠承荣在“2016环球旅讯峰会”上就“共享经济呼唤下的酒店开放平台”发表了主题演讲。

绿云科技的COO屠承荣

以下演讲实录：

我是绿云科技的COO屠承荣，今天要讲的题目是“平台和共享经济”。在我和主办方确立这个题目的时候，他们和我讲这个题目很危险。我说还会讲到酒店联盟，他们说更危险。我们是专注技术和解决方案的，我们做技术就是这么执着。两句话，所有的你都让我变得更强，所有的我都让你变得更加有效，这是我们互联网的特征。其实平台也是靠这样的特征共享发展的成果。这个话不是我说的，是中央电视台《互联网时代》的台词。

共享经济，这是这两天在不同会场都可以听到的热门话题，它确实是一种新经济模式，改变了我们很多企业发展、运营的思路。共享经济已经渗透到从交通到住宿、金融，再到知识共享，一直到技能、医疗和健康共享这九个领域。我们做平台就基于共享经济的几个核心特征做的。第一个是弱化所有权，强化我们的使用权，这是共享经济基本的思路。还有要提高闲置资源的利用率，从而为我们闲置资源创造价值。然后要去中心化，P2P的模式就是人到人、点到点。当然也会有变化，也有很多B2P的模式，比如神州专车。最后是要有一个共享平台做精准匹配以及准确的操作，靠人做不了这个事情。所以大家可以看到，任何做共享经济的公司都有一个在线的平台，而不是像以往用呼叫中心的模式让人去提供服务。有个公司叫空间社区与服务，这个公司很有名，马上会进入中国，英文是Wework。还有一个Taskrabbit，它就是共享服务的公司，可以叫它“跑腿兔”，它也有自己的APP，这三个是我们总结出来和酒店相关的共享空间和共享服务。

共享经济离不开平台战略，前面讲了平台对于共享经济是很关键的基础。怎么做？平台有两边，一边是我的客户，一边是我的资源，我们要用平台把他们对接起来。但是我们绿云做的平台与很多平台做的是不一样的，我们这个平台没有直接面对C端，我们是提供一个B端品牌，让B端运营方和经营方，在上面用我的平台用我的服务。我上面画了几个平台的运营方，酒店联盟就是其中之一，就是我刚刚讲从去年风起云涌的酒店平台商，其实就是我搭了一个台让这几方，有酒店性质的联盟或者让酒店做营销的公司来唱戏。平台是通过云技术实现的，通过大数据精准匹配高效对接。下面会有一个我们平台的架构图。

这个图分三个层面，是从我们PMS（Property Management System）系统基础层，然后到我们平台应用层到最后有一个平台开放运营层，用我们的GMS（Guest Service Manager），可以把我们的系统部署到酒店所有终端上，直达酒店每一个操作员，直达到每一个操作的客人。通过部署在每一个酒店毛细血管的终端，我可以掌握酒店所有的数据，可以了解到所有的实际情况，这是很精准的。我们目前有1000多家各种业态的酒店。我们把它聚合起来，还做了很多平台工具，包括产品管理、酒店信息的管理和订单的管理，还有针对他们之间的对换和结算管理也做了很多工具。这个工具你可以自己使用，上面有运营方，运营方上面有直接的平台，它可以用API开发自己的界面和工具。我只提供基础工具和API函数。有了平台，有了资源和人气之后就不需要我们绿云了，绿云不参与运营。所以我们的平台和别的平台的区别是，我们是提供一个工具，由各种擅长营销、管理、咨询的公司做运营方。平台产生所有数据后他们双方进行合作，我只是帮他们快速对接、快速交换，还有快速结算。

归类了一下我们有几种用户。比如说酒店联盟，这是我们的用户，比如说还有一些酒店的互动的组织，或者他们的一些平台，他们把酒店聚在一起，这也是用户。还有一些单项的客户，比如说做销售、做服务的，很多新公司搞一个微信公众号，就可以帮酒店退房。但是他们要怎么直达酒店，怎么了解酒店的库存，这就需要和我的系统合作，用我的平台和酒店签署合作关系，就可以很快把它对接C端的销售平台搭建起来，并且不需要做技术开发。还有一种就是酒店直销的平台和酒店批发商，还有旅游批发商。他们在获取资源时往往会遇到信息不对称的问题，还会产生比较大的成本，但是在我这里能得到比较快速的解决。再强调一下，我们这个平台是基于PMS和CRS（Central Reservation System），中间没有存在数据的穿透，数据的对接是一体化设计的。关键是我们的数据是我运营方的，不是我技术提供商的。这也是我们用技术服务酒店的宗旨。

这是PMS的界面，我们会切入服务互联的功能，比如说酒店想切入一个订房平台，比如说想连接德比合作，就可以申请，申请之后我们总部会收到并帮它和酒店方对接。把原来的通过线下或者通过层层的不同的公司，和BD谈，最后签署一系列协议之后，才能实现的对接这种传统模式提速。另外我们还有比如像和支付宝、微信这些连接，后面还有大数据的连接，都可以通过我们的平台快速对接上。可以说是一键申请，快速开通。很多平台商可以免费试用，也省了很多中间成本。

讲到我们的案例，酒店联盟就是一个，还有高新级联盟，终端级联盟，快捷连锁酒店的联盟，这里面很多是我们的合作伙伴。酒店联盟也是酒店业应对挑战，保持竞争优势的战略，目前主要是在会员层面、资源共享层面的合作。这个是我们的一个案例。

还有这是四方联盟在2015年宣布的去中心化的做法，利用所有各自的入口来共享自己的资源。这个是我们做的君澜酒店集团的官网，在酒店搜索页面输入目的地深圳，就算它在深圳没有一家酒店，也会出来深圳集团所有酒店。君澜的会员可以销售其他会员的酒店，这样就可以做一个全国联合的活动。本来一个集团几十家店，他可以发展到背靠200多家店，做联合套票。这是我们酒店联盟做“双十一”活动的分析，在他单打独斗的时候，产量是红线，2015年做联合促销的时候大概是提升了四倍，2014年只是2015年十分之一左右，这就是联合起来共享产生的效果。

还有就是新型订房平台，其实这种已经很多很多，但他们不会在大庭广众之下宣传，只会在线下以自己的方式做自己的事情。宿哪网就是其中之一，它叫酒店自主营销生态系统，它应该在今年上线了500个酒店，在河南一带很有影响力，三个月增加了20万的粉丝，它是通过平台提供酒店，为客人提供在线服务。

泰坦云，它用我们的平台拿到酒店的库存，对B端进行销售。这是另外一种我们平台的用户。再看还有一种客户，是做新的非标住宿的一种订房网，他是做打包零售的，必须要保证客人整个旅游线路都可以订下酒店，它的一些产品，都是组织套餐，它也是通过平台采购，和酒店签约，最后自己打包产品面向C端销售。对于酒店来说，获得了更多的渠道，获得了更多的客源，对于这个商家来说，他获得了更多资源，可以形成更多的产品，他的客户也为他带来人气。没有系统之前，他得一家一家跑，而且他的订单是不能设置确认的，库存也不是设死的，这都是一些影响新型共享经济业态发展的一些制约条件，所以必须要有这样一个共享平台。

一个叫熊猫酒店的自助平台，它由当地银行发起，为酒店提供解决方案。他们不光是营销，还做服务和互联网金融。我看了一下，他们最关键的是智资共融，为酒店发展创造更多可能性，这是我们另外一类的用户。他在西南地区目前有八九十家酒店的存量，原来都是一个个比较小的单体酒店，或者两三家连锁，通过这样的平台用资本的纽带联在一起。其他还有很多我们平台潜在的合作客户，我们大概梳理了一下，其实我们是开放平台，很多空间是由运营方或者创业公司自己想象的，其中可能会有酒店联盟这是一类的，还有做酒店代运营的公司，包括电商、营销各种方面的，还有其他共享用户。我们刚刚讲的熊猫平台就要做共享的平台，不需要养一帮客房部、工程部、安保部，这些都可以区域共享，因为他们都是小小的酒店。还有销售方面也有很多，联合营销，全旅程的预订，以及更多的服务，大数据的服务，智慧酒店，都是这个平台的合作伙伴。

我们的口号是“为酒店业打造自己的平台”，我刚刚讲这个平台属于运营方，我们也希望有更多合作伙伴和我们一起合作，把我们的平台的人气资源更加聚集起来，发挥平台的效应。结点越多，效能越大。我们的总部在杭州，员工200多人，也算一个中型公司，客户数有超过5000家，这里的锦江也是我的客户。

主持人：了解绿云更多是做系统，今天你分享以后，让大家觉得你是做品牌，能不能和大家解释一下你做的到底是系统还是品牌？

屠承荣：其实我们原来做的是系统，为一个酒店或者一个连锁集团做的一套垂直管理体系，是面向B端，中央的会员系统一直到PMS系统都是垂直的。但是目前情况下一个垂直系统并不能满足酒店快速扩张，应对竞争的挑战。也有很多业界人士和我们提出来要做横向的平台，最早的四方联盟就是我们的客户，也有不少的企业加进来。你数据量少的时候，通过建立一个CRS电话，可以互相转接人工订单，但是量大以后，就需要我们的系统实现库存、会员还有房源实时共享。基于这点，我们做了一个横向合作平台，这个平台发展之后，又有更多业务加入到平台，比如说支付的业务还有渠道合作业务，逐步加进来之后，我们觉得一个酒店集团，或者酒店业光靠垂直信息系统是不够的，需要有横向的这么一个新系统，随着越来越多的合作伙伴的加入，逐渐成为一个合作平台和资源平台。这样就触发了我们合作伙伴更多的想象空间，我们一起想象，描绘未来。

主持人：那在平台搭建过程当中，会帮酒店做一些运营事情？还是你只提供平台？

屠承荣：这个也是我们考虑的问题，我们是做技术公司，我们擅长的是做产品以及服务，但是光靠一个工具和平台，没有运营是没有前景的，包括我客户整体的业绩，完全靠运营。所以我们的平台愿意和越来越所有运营方合作，我们绿云只做技术支持。