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抖音有6亿日活,为什么你的酒店没有从中赚到钱?

梁钧惠 环球旅讯 梁钧惠 2023-05-24 18:39

做抖音不能盲目跟风,而是要抢占一个合适的时机。

抖音对旅游企业来说依然是蓝海。

抖音官方数据显示,抖音日活跃用户超过6亿。据了解,抖音酒旅业务从2018年底开始试水,其自带的庞大的用户和流量,也让酒旅商家吃到了红利。2022年酒旅行业支付GMV同比增长超12倍,合作酒旅商家同比增长5.5倍,酒旅订单用户增长同比达9倍。

5月16日晚间,抖音还上线了日历房功能,这一举措对酒店来说,不仅多了拓展客源的渠道,还进一步降低了运营成本。相较于其他OTA平台,酒旅企业应该如何充分利用抖音巨大流量,在提高收益的同时解决痛点问题?

近日,在2023环球旅讯数智论坛(成都站)的圆桌论坛上,成都花水湾豪生温泉大酒店总经理徐珂、SFEEL设计师酒店董事长黄璜围绕“网红酒店遍地,提升抖音收益的实战经验分享”这一话题展开讨论,本环节由环球旅讯市场销售总监曾琳昕主持。

01

抖音的流量红利,酒旅企业吃得晚一些

抖音公域流量池大,酒店获取流量的成本相对其他渠道更低,转化收益率也是最高的,这是成都花水湾豪生温泉大酒店(以下简称“花水湾豪生”)选择抖音作为长期市场推广渠道的主要原因。

花水湾豪生在2019年底入局抖音,徐珂提到,“作为度假型酒店,我们还会在时令季节打造独具特色的产品,用于抖音平台宣传推广,最后将其转化为酒店收益。”

黄璜也提到,抖音给酒店产品带来的曝光量级与其他平台相比有着天壤之别。“但相较于餐饮等其他行业,酒旅企业在抖音的布局还是有些落后。”

SFEEL设计师酒店(以下简称“SFEEL”)在今年3月入局抖音。黄璜对此表示,“使用抖音出发点是为了打造酒店创始人IP,未曾想在平台进行销售。但自在抖音发布与酒店相关的视频后,门店销量、咨询加盟和签约的数量也随之提升。”

从上述两家酒店的阐述中不难看出,将抖音作为营销推广渠道是他们入局的初心,但事实上,随着抖音内容-交易链路的完善,抖音作为销售渠道的性质也越来越明显。商家在运营抖音时的观念也应该随之产生变化。

如果商家单纯将抖音作为营销渠道、销售渠道,或者将抖音作为只能提供以低价换量、创造高收益的平台,这些都可能会是商家在运营抖音过程中遇到的误区。

对此,徐珂认为,酒店做高收益的前提是必须有足够的入住率确保收入的完成。如果一味追求高ADR,对酒店来说没有太多好处。

黄璜则表示,在酒店做日常或是节假日大促时,抖音平台只是一个推广工具,像SFEEL这类小体量酒店应该更注重提升酒店ADR。

02

酒旅企业做抖音

自运营还是选择第三方服务商?

酒旅企业在运营抖音账号时,虽然自运营成本相对低,但容易出现专业性不足、账号定位和目标群体不明确的问题;若是交由专业性强的第三方服务商运营,还需考虑佣金的问题。在酒旅企业需要做大促时,又该如何选择?

黄璜认为,酒店大促选择第三方服务商还是自己运营,取决于酒店本身的产品属性。“如果做大促的酒店位于旅游景区附近,我们会选择专业的第三方服务商运营。”

徐珂则认为,酒店大促选择第三方服务商还是自营,得根据酒店不同的需求和市场淡旺季决定。徐珂以今年春节结束后的大促为例,“与喜悦、旅划算合作时,他们会根据需求提供不同的方案,同时其拥有极多的集成资源,能在一定程度上为酒店降低成本。例如,当酒店单独与达人商议合作时,直播坑位费非常高。但通过第三方平台与达人商谈,这笔支出从某种方面来说,相当于是资源置换。”

除了与第三方合作在直播间进行大促外,花水湾豪生还会将员工塑造成KOC,在抖音平台分享酒店日常的视频,以确保酒店的内容活跃度。同时,花水湾豪生从去年8月底开始,其上线的视频内容几乎都挂上了酒店团购的链接。

那么,当酒旅企业选择与第三方服务商合作时,有哪些方法能让酒店少走弯路?

实际上,酒店自营和第三方服务商运营之间的关系应该是相辅相成的。第三方服务商拥有的丰富资源和高专业度的运营水平,加之酒店方更了解自身情况,双方合作能更高效地进行内容和品牌的推广。同时,在节日大促或是周末酒店人员不足时,还能交给第三方服务商团队运营。

但做抖音不能盲目跟风。徐珂补充道,在大促前期要抢占一个合适的时机,中期要在线上和线下同时布点进行市场预热,中后期挖掘酒店自身的属性和卖点,“花水湾豪生在大促预热中期会选择与线下商超、银行、便利店等合作植入酒店视频,增加线下触达量;并在大促结束后,电话联系每位购买了预售券的客人。”

“但大促结束后,如何增加核销率又是一个重要的问题。”徐珂继续说道。

在行业复苏大背景下,虽然低价团购能快速打开市场、获取短期收益,但酒店若想要在抖音这片蓝海市场中站稳脚跟、提高收益,还需在合适时机打造出独具市场竞争力的特色产品。

梁钧惠
梁钧惠

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