酒店者说 | 清沐旅行——科技改变生活,初心行稳致远

云迹科技 2021-12-06 15:15

无论当下是否已进入人机交互时代,酒店行业的根本永远是服务。

十六年来,清沐旅行集团秉承以人本化的经营理念享誉业内,并顺应时代以科技创新为品牌带来新发展、新服务、新体验,不断收获新消费客群广泛的价值认同感和归属感。

——酒店者说

2021年9月,清沐旅行重拳出击,将原法菲亚集团旗下四大品牌纳入清沐旅行麾下。

目前,清沐旅行集团旗下拥有酒店品牌11个,OTA在营门店数量达492家。

不难看出,清沐旅行集团此番战略举措,聚力资源优势,进一步巩固了在华东区域的市场竞争力,并加速布局全国重点城市的战略规划。

作为中国酒店业颇具发展潜力的连锁酒店品牌,清沐旅行集团以中高档商旅文化酒店多品牌发展战略,不断打造以南京、合肥、上海、杭州、武汉、西安为中心的2小时内陆高铁经济圈,发力华东、华中、西北、沿海地区,创建“高铁经济圈”双引擎布局。

目前,清沐旅行集团已全面涵盖了经济型、中端、高端品牌路线,形成一整套业界领先、实用有效的独特商业操作系统——在硬件之上构筑产品、品牌、投资顾问、金融、会员、市场、收益管理、品质控制、IT/AI、云服务、供应链、培训12项高效的系统。这套“清沐赋能”模式,可满足加盟商从高端到平价不同投资需求。

稳扎稳打

亘古不变的品牌基因

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2005年,清沐旅行集团在南京创立。六朝古都深厚的文化底蕴让清沐旅行集团旗下各个品牌,在深耕“坚持用心为您提供周全的服务”的理念之上,结合品牌基因特点,在特色运营服务方向上不断发力。

2005年,清沐首家门店——南京广州路随园大厦店开业;

2009年,首创个性化“非主题酒店”清沐精品酒店在泰州开业;

2014年,中高端品牌清沐铂金酒店正式上线;

2017年,诞生以“新社交”为品牌理念的咖居酒店;

2019年,推出沐江南酒店,主打“茶文化”品牌理念。

十六年秉持着“清净依然、如沐春风”的初心,清沐旅行集团旗下酒店品牌一直全心全意为每一位住客提供清静享受、干净快乐的住宿环境,给长期生活在都市喧嚣中的心灵营造一个自然休闲、轻松舒适的生活境界。

清沐旅行集团总裁钟凯认为:“剥掉酒店华丽的外壳,对住客而言亘古不变的是住宿空间,清沐在设施方面尤为关注的是着重表达精致生活美学及极简实用主义的品质体验。”

零压环境、自然式早餐、洗衣服务、畅快洗浴、娱乐设施、半开放式客房空间等独特空间设计……集团旗下酒店均以“自然”为主题展开表达,将品牌文化品质体现于对产品细节的处理中,为住客不断输出一处处充满想象的旅居空间。

发展迄今,清沐旅行集团一路稳扎稳打,将自在舒适与极简风格多维渗透、商业美学与生活质感交织相合,也在数年的沉淀中,逐步诞生了多个拥有强大粉丝基础的品牌,令酒店凝集的不同属地文化价值符号深入人心。

服务为本

新需求助推品牌升级发展

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在这个颜值当道且新中产崛起的时代,要成就高品质的酒店,不仅需要占据优势地段,还需加以功能便捷的设施设备,完美匹配新消费客群入住服务体验的考验。

在清沐,亲肤质感的床单面料蓬松柔软,给予客人一夜好梦;智慧客房紧跟潮流,全程AI控制,轻唤一声即可解决一切需求;智能马桶全方位呵护,守护每一次健康体验;多档灯光调节给予客人多场景选择,让休憩更为自在;柔软的静音地毯,舒适身心,安眠一整夜……

此外,酒店增设影音大床房、全智能景观大床房等特色房型,因地制宜提供的特色早餐、为商旅人士及旅居宾客提供的自助洗衣服务等,让住客真正享有“回家”一般的舒适感。

清沐以住客更年轻化、更注重审美及体验分享的新风向标为导向,以酒店消费为入口,将酒店打造为集旅居、生活、社交于一体的旅居空间,充分契合新中产对于多元旅居生活的需求。

有需求便有了升级与发展。一直以来,清沐不断以加深对客户群体的了解以进行运营规则的迭代,进一步提升酒店的连锁化运营和专业化服务。

清沐旅行集团总裁钟凯认为,酒店行业的智能化生态体系打造,是品牌创新与发展的方向,也是酒店行业的极致需求。

在这个极致需求之上,却是清沐对服务品质极致追求的出发点,这一点,印证在清沐旅行集团全新的运营服务理念之上。

2016年开始,清沐旅行集团着手智能服务中台建设,集中在客人住前、住中、住后整体一条龙服务。相较于传统更讲求到店的服务模式,中台智能系统从客人住前、到店入住至客人离开酒店后一站式延伸,通过数据化管理、客户画像分析指导经营决策,给予客户更精准的全链条服务推送。

钟凯认为:“酒店运营者,要提升客户粘性,就要让住客感受到我们品牌在成长。因此,我们需要尽量切合消费者需求的成长,这才是相对健康的成长,而不是一味按照传统模式故步自封。

无论当下是否已进入人机交互时代,酒店行业的根本永远是服务。我们希望在前台通过增加特色服务种类的方式,提升与住客的交流及互动,让住客真正感受到家的温暖。”

“清沐生活”源于简单

“科技创新”蓄势待发

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随着消费者需求的更新换代,面对细分的酒店市场,清沐旅行集团旗下多个酒店品牌通过不断进行自我变革与提升,为自身注入全新的个性化元素,逐步成为新消费客群旅居出行的理想选择。

对于清沐而言,住客口碑来自产品与服务,优秀的智能产品,不仅能够高效地执行命令,更能通过海量的数据优化反馈,助力运营者打造更加人性化、更加舒适的贴心体验。

从AI智能客控的智慧客房到小小身材反差萌的云迹科技服务机器人“小沐”,都让清沐旗下酒店住客的入住时光变得更为便捷与个性十足。

下榻清沐旗下酒店的住客,早已习惯召唤服务机器人“小沐”跑腿代劳、引领指路,无论是取外卖、送客房用品还是配送零食饮料,只需在房间内静候“小沐”电话通知,即可足不出户享受贴心专享。

闲暇之余在电梯与“小沐”邂逅的住客们,时常被忙于工作的“小沐”自带Q萌的语调逗乐。在清沐愉快旅居时光中,“小沐”也成为了小朋友们身边一位逗趣可爱的好伙伴。

清沐旗下酒店所提供的全方位贴心服务加之“小沐”无处不在的惊喜智能体验,在OTA平台上俘获了一大波住客的五分好评。

服务机器人的应用,让清沐内部有效实现了“无接触服务”,免去了外卖人员与客人的接触环节,替客房服务员为客人送洗漱六小件,替保洁员运送清洁工具等等,大大提高了卫生安全系数。最直观的体验是为住客节省了许多时间,让客人们能在酒店真正感受到无微不至的服务细节。

后疫情时代,钟凯认为清沐带来的智能体验升级与无接触服务,持续增强了自身的市场价值特性,也赋予了品牌独特的智能属性。

“科技给予我们很多源泉与想法,同时也改变了我们的生活与习惯。AI技术的应用,尤其是在无接触服务、消杀等工作上的成绩,让我们可以腾出更多时间去做人文交互上的服务。酒店机器人的常规化工作,让独自进行差旅的女性住客对我们有了更强的信任感。”

谈及未来,钟凯对酒店服务机器人提出了更高要求与期待:“希望商用服务机器人行业可以赋予机器人更多的人文创造力,比如辅助酒店完成相关的营销活动,可以唱歌跳舞,甚至可以与孩子一起念诗歌。它不仅仅只是一个让人眼前一亮的新奇事物,还可以成为酒店运营更重要的一环”。

在钟凯眼里,清沐旅行集团的“科技创新”正迎着曙光蓄势待发,也愈加因地制宜地发力投入更多的智能化应用,让酒店服务更具多元化。

“科技改变生活,生活源于简单。通过科技来赋能酒店行业及消费者,一定要剥掉所有的外饰,让我们的消费变得简单,应用场景简单,这样才是真正的高科技。”

当消费新趋势袭来,推动着酒店行业“大浪淘沙”,也正应是酒店品牌崛起之时。清沐旅行集团把握优质服务为从业“天性”,保持定力、守正创新,体现着品牌发展的独特性、差异性和“非常性”,潜心为住客提供全方位的、更具品质的服务,以打动人心,走得更远。

受访对象 |  清沐旅行集团总裁钟凯

文字来源 |  云迹科技

图片提供 |  清沐旅行集团

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