旅行付费会员模式优势显现:筛选优质客户,提升忠诚度

付费用户不仅认可会员模式,而且愿意推荐新客户。

环球旅讯】对于想要从疫情中复苏并实现盈利的旅游服务公司来说,付费会员模式成为具有吸引力的选择。

“疫情让我有时间思考过去的工作模式。我开始思考如何从现有客户那里开发更多业务,同时剔除掉那些需要费时维护,但是带不来多少收益的客户。”西雅图旅行社Your Travel Designer创始人Jolene Detillion说道。

Detillion想到可以通过收取年费来解决,其公司去年正式推出该项目。

愿意加入会员的客户反馈热烈

Detillion表示,“优质客户可以理解这一点。能够提供更多服务,我们也很开心,那就先从收取会员费用开始吧。”

如果家庭成员不超过4个,Your Travel Designer的年费是2500美元起步;如果家庭成员更多,则年费为3000美元到5000美元。会员费是不可退还的,不过会员享受服务的次数不受限。

对于新客户,Detillion会提供新人优惠,第一次规划旅程一次性收取700至1000美元。如果旅客选择加入会员,这笔费用会转为会员费的一部分。

Detillion表示,会员业务经营了近一年,客户满意度很高,95%的客户都选择了续费。目前已经有20个付费会员。

疫情之前,Detillion公司的国内业务并不多,而疫情期间全部转成了国内业务,虽然收入不如国际业务高,但是付费业务弥补了部分损失。

德州高端定制游公司Iantosca Travel的创始人Ralph Iantosca也表示,疫情对他来说是个警醒,推动他在去年6月份开启了付费会员业务模式。

Iantosca从美国汽车协会、健身俱乐部和Netflix等平台汲取灵感,推出了付费会员服务,20个小时的费用是5000美元。如果客户希望获得20个小时以上的服务,还有专门的付费方案可选择。

客户对新的服务模式有不同的反馈。

Iantosca表示,现有客户中只有其中的11位选择加入付费会员,但是这11位客户推荐了许多新客户。Iantosca最终将会员数量限制在了50人,现在有很多人在排队加入。

Iantosca的业务也进一步拓展,提供更多的超豪华住宿,以及远足和探险旅行等活动。

Iantosca的付费业务模式非常成功,有很多同行向他请教。为此,Iantosca专门开通了线上课程,传授经验。他的课程非常受欢迎,费用达到2500美元。

年度预付费&会员费

收取年费并不是什么创新举措,旅游服务公司早已熟知年度预付费用概念。但是Iantosca提出,建立“付费会员”模式更具创意。“就像聘请律师要支付预付费,是一种很常规的操作。但如果成为会员,意义就更积极。”

如今,大多数消费者已经很熟悉付费会员概念了,它在娱乐和音乐、时装和美食界等垂直领域越来越受欢迎,Spotify等就是很好的例子。

虽然旅游业在付费会员业务上发展较慢,但形势已经发生了明显的改变。例如,Inspirato每月收取600至2500美元会费,为Inspirato Pass会员提供豪华旅行体验。Tripadvisor也推出了付费服务 Tripadvisor Plus,收取99美元年费,提供酒店和活动折扣预订。机票会员平台Scott's Cheap Flights新推出的高级和精英会员服务分别以49美元和200美元的年费向会员推送经济舱和商务舱票价。

某奢华旅行服务公司创始人Laura Madrid也同意Iantosca的看法。Madrid认为,“预付费”这个词缺乏一定的市场价值,她最近将年费项目改名为“旅游俱乐部”。

“没有人对年度预付费这个说法感兴趣。”Madrid说道,“我可能错失了很多机会,因为我的客户只会在规划大型旅行活动时才会找我,周末出游不会想到我。但是我希望他们随时都能想到我。”

最近,Madrid将年费从1000美元涨到了1500美元。不过老客户可以享受原价。Madrid表示,这可以刺激客户续费。Madrid的旅游俱乐部目前有近100名会员。

“当然,也有人不再跟我合作,但这也无妨。我们不能满足所有人的需求,付费模式意味着,我们只与真正认可我们服务的客户合作。”Madrid说道。

*本文综合编译自Travel Weekly和环球旅讯早前报道

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

发 现 身 边 的 美 好

已发表文章 489 篇
© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或行

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码