Expedia最新报告:2021年下半年,旅客购买产品时最先考虑的会是什么?

近1/5的旅客预计今年他们会在旅行上高额消费。

环球旅讯】经历一年半的旅游限制以后,旅客又开始乘坐飞机,入住酒店,弥补去年“欠下的”旅行。

疫情改变了旅客的行为和习惯。旅客有了新的期待,这也促使旅游供应商采取新的措施,以满足旅客不断变化的需求。

Expedia Group集团与市场研究咨询公司Wakefield Research联合发布了《旅客价值指数报告》,从各个角度详细地分析了不同国家的旅客在规划、预订或体验旅游产品的过程中,最注重的价值点。

Expedia集团全球高级副总裁兼客户管理总经理Hari Nair表示,根据Expedia的研究,价格已经不再是推动预订量增长的最重要因素了。旅客更注重健康和金融安全等新的价值点,而且他们更愿意找值得信赖的旅游供应商来购买体验产品。

《旅客价值指数报告》的数据基于对全球8000名消费者的采访,他们主要来自澳大利亚、加拿大、法国、德国、日本、墨西哥、英国和美国等八大市场。

该报告有哪些发现?2021年下半年,旅客有怎样的消费趋势?不同客群之间有哪些差异?让我们逐一揭晓。

未来前景更光明

报告数据显示,近1/5的旅客预计今年他们会在旅行上花最多钱,1/3的旅客表示今年的旅行预算比去年多。

旅客更注重不同类型的新体验,想要“一生一次”的旅行。3/4的旅客表示想要去之前从未去过的地方,近一半的旅客则希望未来一年可以乘坐飞机。他们对于新体验的追求还体现在,愿意通过之前未接触过的网站预订旅游产品。

疫情期间,郊外地区民宿的预订量激增,81%的旅客计划未来一年半去偏远地区、山上或小镇度假。不过,城市游的需求也在上升。例如,墨尔本的搜索量上升了90%,悉尼的搜索量上升了85%,拉斯维加斯和巴黎的搜索量分别上升了40%和30%。

值得注意的是,旅客在做决策时会考虑这些产品与个人价值观是否一致。3/5的旅客表示,他们愿意花更多钱支持环保旅行,还有2/3的旅客表示会选择具有包容性的旅游品牌预订产品,如女性创立的品牌,捍卫少数群体利益或为残障人士提供支持的品牌。

Expedia集团交通、游轮和住宿战略合作伙伴高级副总裁Greg Schulze表示,旅行越来越成为旅客个人价值观的体现,这对旅游供应商来说是一个机会,他们可以在营销中强调社会价值理念,从而与旅客建立连接。

将灵活性和卫生放在首位

疫情之前,旅客最先考虑的是价格,而如今,人们更看重健康、安全和灵活性。

报告数据显示,无论是预订酒店、度假别墅、机票,还是租车、坐邮轮,都有25%左右的旅客将健康和安全放在首位。

旅客同样重视的是退改预订的灵活性。也有大约25%的旅客最重视的价值是,供应商可以全额退款,哪怕是额外为这项服务付费,他们也愿意。旅游品牌和运营商应该尽可能灵活,满足旅客的需求。

明显的客群和地域差异

虽然旅客在预订各个领域的产品时都十分注重灵活性,但是也存在差异。

从酒店预订来看,美国和日本40岁以下的旅客将卫生放在首位,他们更看重零接触体验和会员权益,而非价格和退款规则;40岁以上的旅客则更看重价格和退款。

在航空旅行方面,虽然千禧一代和Z世代更看重低价,不过总体而言,旅客将灵活性和卫生放在最前面。

年轻旅客比较追求零接触体验,在美国和加拿大,Z世代旅客对零接触体验的需求比婴儿潮世代高出7个百分点。德国(34%)、澳大利亚(31%)和英国(31%)旅客最看重全额退款条款,墨西哥(23%)和日本(22%)旅客最看重卫生。

在租车方面,各国旅客都很注重退款条款,其次是卫生。邮轮旅行是旅客将低价作为首要考量因素的唯一产品。

“旅游业的每个人都应当明白,一切都不会再回到从前了,旅客需求不一样了。全球形势在变,他们的需求也会跟着变化。”Nair说道。

旅游供应商该做什么?

总的来说,无论是哪个国家,什么年龄段的旅客,都很看重一件事:他们希望旅游供应商能够履行承诺。明白了这一点,旅游供应商就可以在营销活动中突出自己的承诺,借此与渴望环游世界的旅客建立连接。

信任是其中的关键。如果旅游品牌愿意花时间了解旅客当前的需求,履行承诺,就会赢得旅客的心。

*本文综合编译自Skift和Expedia报告

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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