酒店业复苏期,内容一致性不容忽视

酒店应借助集成分销系统解决内容一致性的问题。

【环球旅讯】疫情之前,酒店的渠道分销就很混乱,一旦复苏真正开始,分销也将同样麻烦。疫情重塑了消费者行为与旅行需求,不可避免地催生了寻找住宿的新方法和新渠道。 

在2020年的搜索市场上,Booking、Expedia等OTA已经取得了巨大增长,谷歌酒店搜索正迅速成为人们做旅游比价的选择。

业内有许多完善的自动化工具,可以帮助酒店实现价格一致性,但现在问题是,由于疫情,酒店的品牌故事在不同渠道上的传播方式存在巨大的差异。

与价格一致性类似,内容一致性是指一家酒店在所有渠道宣传方式和内容的一致性,即其USP(独特卖点)、关键事实、图片、疫情防控措施、设施开放时间等。

人们已在重新开始搜索和预订酒店,他们最终是订这一家还是那一家,区别可能就在于内容一致性。随着越来越多的人把自动化作为提高团队生产力、保持精简的手段,2021年初酒店应通过使用完全集成的分销系统来解决内容一致性的问题。

为什么内容一致性现在很重要

旅游业数字方案供应商GIATA最近推出了一款酒店产品,该产品可以让收益经理或营销人员通过通用酒店识别码,将内容无缝传播给所有第三方,而无需花费数小时手动输入。

对于内容一致性问题,GIATA的首席执行官Andreas Posmeck表示:“2019年以前,消费者信心很高,也没有疫情,一些小的内容更新没有及时同步,也不会造成太大的问题,但现在,供应远远大于需求,酒店必须在各个网站上加大宣传,以触及消费者,而且所有渠道都必须保持宣传内容一致,以免进一步挫伤消费者信心。”

酒店在未来一年可能需要主攻的一些内容更新:

  • 详细的疫情防控方案
  • 展示最新改造、推广和疫情防控措施的图片
  • 新的酒店名称、品牌重塑活动或疫情后酒店重新开业日期
  • 新的房型、产品级别或房间设施,同时还确保这些符合每个第三方的锁定类别的内部系统
  • 灵活的取消和退款政策
  • 现场设施或服务重新开放的情况,以及它们的营业时间
  • 餐饮菜单及无接触点菜功能
  • 其他无接触技术的说明 

为公司节省时间

换句话说,在过去的12个月里,酒店发生了很大的变化。要在所有第三方网站上手动更新这些内容是一项困难的工作。此外,从批发商那里提取库存、而没有与酒店直接合作的第三方渠道,很可能包含过时和不准确的酒店信息。

因此,保证所有内容全平台更新很快会成为一项全职工作。少数酒店可以聘请专人担任指定的第三方内容协调者,但大多数酒店在现阶段需要保持团队精简以维持生存,因而没有这个条件。因此,在这个快速变化的时期,自动更新能力也就变得尤为重要。

内容即消费信心

本次疫情的所有统计数据都表明,酒店实施及时、有效的疫情防控是多么重要。

如果客人不能完全确定你的酒店认真对待疫情防控这件事,他们就会下榻其他酒店。如果他们认为设施的开放状态不清楚,他们就会下榻其他酒店。如果酒店的内容翻译错了,他们也会下榻其他酒店。这就是疫情后的商业现实。 

但是作为酒店经营者,我们必须精打细算:任何一项技术都必须在短期内产生切实的结果。布局自动化内容发布系统能节省不少时间,而且按Posmeck演示的投资回报率计算方式,酒店每年只需几个额外的间夜就可以抵消这部分的支出。毕竟,如果人们不能在消费前在网上看到你的酒店最新的软装升级或全面装修,那这数百万美元的花费又有什么用呢?

展望2021年第三季度的复苏

最终,一切都归结为优化每间可售客房总收入(TRevPAR),包括客房、餐饮、水疗、高尔夫、活动、礼品等的收入。

Posmeck说,如果没有在众多的网络渠道展示最新的信息,酒店将会错过很多收入,包括客房预订及其附加收入。例如,如果客人在预订客房时知道水疗中心已经重新开放,那么他们很可能会进行预约,或者至少酒店日后就此进行交叉销售时,客人也能有所准备。 

国际旅行可能在2021年第三季度和第四季度逐渐恢复。但是,如果之前你的酒店一直把市中心的地理位置作为宣传点,而现在的客人由于疫情而有所顾虑、想知道酒店的安静指数,怎么办?你需要尽快更新所有信息并准确地翻译成其他语言,进行传播。

正如人们常说的,有些问题你看得到,也有些问题你看不到。内容一致性可能就属于你看不到的问题,但这并不意味着它不重要。

适当地拨出一部分资金来调查内容一致性对客房入住率和酒店收入的影响非常重要。 

*本文编译自Hotel Technology News

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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