继联姻阿里后，酒店霸主万豪还将和这些“超级App”跨界合作

【环球旅讯】在和阿里巴巴联手成立中国合资公司之后，万豪国际集团还将借鉴此类经验，未来和更多的互联网巨头公司跨界合作，为万豪旅享家忠诚度计划吸引更多会员。

2017年8月，阿里巴巴集团与万豪国际联合宣布达成全面战略合作：双方将集合优势力量成立合资公司，通过技术体系和优势资源的对接，运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网、万豪无线端中文App，实现“三网合一”，最终为消费者创造最佳的全球旅行体验。

过去一年的疫情，促使各大酒店集团锐意创新，改进忠诚度计划。在各国国内市场复苏的进程中，要渗透本地市场，国际酒店集团可以借助本土超级App的力量。

万豪全球客户体验、忠诚计划和新事业部负责人若方国瑜表示，“这是一种非常有效的模式。”

近日，在美国旅游媒体Skift举办的忠诚度计划和订阅服务峰会上，若方国瑜表示，万豪选择与阿里巴巴合作推行新的模式是因为，阿里是生态系统合作伙伴，双方可以实现共赢。阿里巴巴有很多业务，旅游只是其中一项业务。万豪能够帮助阿里巴巴拓展旅游业务，同时利用其庞大的会员基数为自己导流。

万豪未来还将和日本互联网服务公司乐天（Rakuten）和东南亚打车巨头 Grab等类似“超级App”的互联网公司跨界合作。乐天旗下企业横跨金融、通信、旅游、不动产、运动等领域。4月中旬，Grab 正式宣布将通过与 SPAC Altimeter Growth Corp 合并的方式上市。据悉，新公司估值为396亿美元，将成为迄今为止最大的一笔 SPAC 合并交易。

若方国瑜表示，和这类互联网巨头公司跨界合作，可以为会员创造价值，是一件很自然的事情。

大力推动会员增长

疫情之下，万豪尝试了很多方式，吸引更多旅客加入旅享家。若方国瑜发现，消费者的行为在很多方面都发生了改变。其中一个显著的变化是，人们不愿花钱住酒店了。万豪也随之将注意力转移到了旅客愿意花钱的地方。

旅客消费的场景大多与“吃”相关。

万豪的其中一个应对举措是与Uber建立合作。

4月中旬，万豪与Uber宣布，万豪旅享家会员现可通过Uber打车或通过其外卖服务平台Uber Eats订餐来获得会员积分。

万豪希望升级其会员优惠范围，开拓酒店住宿以外的积分方式，此次合作便是最新例证。如果旅享家会员客人在万豪酒店入住期间订餐，还是会获得比普通订餐更多的积分。 

当被问及万豪还有哪些新的增长渠道时，若方国瑜的回答是，万豪也在创造条件，满足旅客的远程办公需求，将客房改造成办公室，而且设置了协同办公空间，但是实际效果好坏各半。

“很多公司都跟员工说，可以在家办公。我们在15个市场进行了试验，但是说实话，由于疫情的影响，需求波动很大，当时并没有表现出很大的潜力。”

不过最近几周，远程办公需求上升，若方国瑜认为这是个机会。

万豪还探索了客房内部的商机，将服务延伸至浴室、卧室和衣柜，开发了系列产品，包括丽思卡尔顿的浴袍、瑞吉的枕头和威斯汀的白茶香薰。

随着旅游业的缓慢复苏，万豪改变了业务重心，开始通过非传统方式创造收益，推动其电商平台Bonvoy Boutiques的销售额同比增长了26%。

“让旅客将酒店体验带回家，或分享给身边的人，这是对忠诚度的终极诠释。”若方国瑜表示，“这不仅能创造收益，而且能让万豪在旅游业之外的领域提升知名度。”

截至2020年底，万豪旅享家的会员总数达到1.45亿，新增会员数量有所下降，不过会员基数依然庞大，保持活跃。若方国瑜表示，最近几个月，会员权益兑换数量有所上升，注册用户数也爬升到了2019年的水平。

与此同时，若方国瑜表示，在签约新酒店时，旅享家能够代表万豪的品牌优势。“旅享家是我们的竞争优势之一，我们拥有更高质量的会员，他们愿意为优质的服务而付费，而不仅仅关注价格。”

坚实的忠诚度计划还能帮助酒店业主降低营销成本，若方国瑜补充道。

*本文综合编译自Skift和环球旅讯早前报道