从不确定中受益：旅游业的重构与共生

中国旅游业近20年的高速增长，基本是一条持续上扬的大阳线，只有春夏秋，罕见过冬期。旅游产业许多深层次的问题，都掩盖在繁荣的光芒之下。一场突如其来的疫情“黑天鹅事件”，让我们重新思考市场和商业的本质。

2019年可谓是过去十年最具有转折意义的一年。支撑中国市场高速增长的人口红利和流量红利已经结束，整个行业面临着新旧动能切换的关键阶段，多个细分市场的增长开始放缓。调整结构，寻找新的增长动能将是很多企业必须面对的挑战。

“黑天鹅事件”加大了经济下行的压力，加速了行业的新一轮洗牌，倒逼旅游企业更冷静地思考：核心用户是谁？核心用户的核心需求是什么？用户有什么变化？需求有什么变化？当用户从60、70后到Z世代，旅游企业将如何提供符合新生态的产品和服务？ 

环境永远是不确定的，确定的永远是自身的竞争和应变能力。疫情过后的旅游业企业，认知需要重构，思维需要重构，价值需要重构。

一、2020旅游业下半场：危机风暴后的重构

疫情之下，旅游业遭遇重创。与此同时，互联技术的迭代升级，以及更加巨大的冲突与变革，导致市场的不确定性增加，人们越来越觉得无法获得“稳态”。虽然风会熄灭蜡烛，但是也能使火越烧越旺。未来十年，中国市场依旧会充满机遇。我们要依靠主动创新，寻找新赛道和新机会，提升反脆弱能力，才能赢得增长。

近年谷歌在旅游业的布局可谓主动进取。从航班搜索产品Google Flight 的诞生到建立酒店搜索产品Google Hotel Finder，再到整合旅游信息的Google Trip，最后关闭Google Trip将旅游搜索功能合并到Google Travel中。谷歌在旅游业的布局一定程度上冲击并颠覆了现有的行业格局。

2020年是“老旅游死”的元年，只有破坏者才能带来全新的供应链结构和孕育新一代强调品质的服务者。旅游业结构性机会在未来一年会更大，符合未来需求的新商业模式将开始繁荣，企业间的差距将会逐步拉大。

1.旅游业的消费分级和下沉趋势将继续加快

根据我国统计局公布的经济数据显示，2019年三线及以下城市贡献着中国三分之二的经济增长。2018年末城镇化水平已接近60%，交通的便利性以及互联网的急速发展，使得三四线城市的消费力增加。随着一线城市的逐渐饱和，非一线城市已经成为行业增长的主力，更加高效地挖掘非一线城市潜能将成为多数企业保持稳定增长的基石。

疫情之后，旅游业的消费分级和下沉趋势将继续加快，未来旅游格局将更加细分化，专业化、精细化程度也将逐步提高。消费分级将不断推动旅游业拓展新的发展空间，多元化分众化的市场需求，将倒逼旅游企业的创新转型发展。当个性化、多元化的细分领域产品开始逐步显现实力，如何优化产品结构、制定高效精准的市场策略，通过精细化运营提升消费体验，激活并释放更多人的消费潜能，是旅游业未来的重要课题。

2.技术红利的“蝴蝶效应”将推动一系列变革

在数字化浪潮推动下，以5G、人工智能、大数据为代表的创新技术将带给旅游行业无限的想象空间，大大提升运营效率和用户体验，一系列消费新场景应运而生，从而在旅游消费内容形态、购买方式等领域产生革命性的影响。

影响旅游业未来的数字趋势有哪些值得期待的应用场景？当下已成熟的技术创新和应用，在提升运营效率和用户体验方面还有哪些可以施展的空间？布局数字化是顺势而为，同时也意味着不小的成本投入，不同阶段不同类型的旅游企业应如何评估长期的ROI?

3.打造品牌化战略是未来企业制胜的利器

消费者端经历了这次疫情之后，消费结构和倾向会发生改变。小企业的经营受困、普通大众可支配收入水准下降，普通大众将在消费上更为谨慎。他们会延缓决策部分非必要开支，而在必须进行的开支上，人们将把钱花在更稳妥、确定性更强、信赖感更强的产品上。简单而言，就是用户优先选择在潜意识里化为标准、常识、不假思索的产品。

很多人以为流量是一切生意的本质，但是流量只是品牌赢得人心的结果。从同质化竞争中突围的核心在于产品创新和品牌打造。然而在中国，创新不止，模仿不断。产品创新后也会有大量模仿者，把蓝海变红海。因此，通过打造品牌，抢占消费者心智显得尤其关键。

二、开启旅游业的“共生逻辑”

疫情之下，让我们明白任何企业都不可能孤立而生；上下游紧密关联的旅游产业，疫情之后，上下游的融合将进一步加剧。一切都在重构之中。这无疑需要一个更加广泛的视野，更加互动的关联以及更加开放的格局。

无论是竞争对手，还是行业边界，都已经变得越来越模糊。传统价值链，注重利益分配；共生逻辑，注重共同成长设计。对于企业而言，需要具备“强链接能力”，连接上下游的合作伙伴，连接相关产业的合作伙伴组合在一个共同生长的网络中。商业模式创新已经是今天企业应对变化的基本选择，而创新商业模式的核心是构建共生逻辑，以达成价值共生，共同生长。所以，无论企业目前处在什么阶段，什么位置，形成共生逻辑都是一个必要的选择。

共生逻辑与价值链（产业链）之间的根本区别是，前者注重共同成长设计，后者注重价值分配。在一个重新定义价值的环境下，分配价值的可能性变得越来越少，只有成长才会创造价值，也才有带来价值共享的可能。

更多的跨界融合将为旅游业带来新的机遇，“旅游+”或“+旅游”的复合型产品将散发独特魅力。

如何从不确定中受益，是你必须掌握的能力。在短期冲击和企业长期发展的逻辑中，大危之中必有大的机遇。五年之后我们来回看这次疫情，应该是中国经济的一次分水岭：消费市场将加速两极分化，企业也将加速度分化。因此，寻找企业未来成长机会，以及疫情带来的行业短期结构性调整后的长期发展机遇，刻不容缓。 

2020环球旅讯峰会将以“重构与共生”为主题，引领业者重新思考和探讨：行业短期结构调整后的长期发展机遇；消费分级&个性化多元化需求趋势下，产品结构、运营&营销策略如何调整；精细化运营提升用户体验；“技术红利“时代，如何布局规划企业数字化，降本增效提升用户体验的同时，打造战略上的”反脆弱能力“；旅行者需求日趋多元化，上下游紧密关联的旅游产业，如何构建柔性价值网，形成共生逻辑，以达成价值共生，共同生长。

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