中国民宿房东,如何等到疫情后的旅行需求反弹?

只有积极自救,苦练内功,才能有机会等到市场回暖。

农历新年,往往是旅游业的旺季。而今年,当翘首期盼的春节假期再次来临,突如其来的新冠肺炎疫情却给了旅游业一记重创。

尽管有一些积极的声音在回顾 2003 年非典疫情散去后旅游业的迅速反弹,让人们对未来抱有希望,但是考虑到两次疫情所处的不同社会经济环境,对旅游业造成的影响也未可知。

在动荡的行业现状下,中小业主似乎也只能随之沉浮。

Airbnb房东邢星文在南京市运营着 10 套房源,她告诉 PingWest 品玩,她大约取消了 250 晚的订单。

另一位民宿房东谢一在西安市运营着 2 套房源,2020 年春节假期都是 100% 的预订量,现在所有订单也都已取消,直接损失在 2 万元左右。

计划在旅游旺季多赚些钱的民宿房东们,现在只能调整方案,及时止损,或是休养生息。邢星文参加了Airbnb平台的周租月租活动,尝试减少亏损。谢一则决定把多出来的时间拿来整修房源设备,等待市场回暖。同时也有不少房东正在观望,寄望于市场早日复苏。

身处疫情重灾区之一的旅游业,拯救和自救刻不容缓。这不仅需要平台方的支援,也需要房东们坚决的魄力。面对“黑天鹅”的到来,要守住基业,等待时机,这一切都没那么简单。

展开自救行动

邢星文一开始并没想到这次疫情的影响会这么大。她从 1 月底陆续就接到零星的退订申请,但直到大年三十的早上,南京市全部景点宣布关闭,房客开始疯狂取消订单。她这才意识到,情况很糟糕。

在农历春节期间,原本邢星文运营的 10 套房源都被订满了。

“这次真的血亏。”

她能理解,疫情之下房客自然要取消订单,但作为房东的她要承受不少意料之外的损失,她所经营的 10 套房源都非自有房源,她甚至不敢去计算房租部分的亏损。

面对突发事件,各个共享住宿平台方也有所行动。 1 月 21 日Airbnb率先发声,发布了“保障政策”,让武汉房客和预订武汉房源的房客都能够免责取消。而后,“保障政策”逐步升级到全省,乃至全球预订。

随后在 2 月 5 日,Airbnb宣布计划成立专项基金,在未来几年内投入超过 1000 万美元(约合 7000 万元人民币),承诺长期支持中国房东和房客群体。首批公布的“十项承诺”包括:返还湖北房东服务费、对全国房东的资源扶持及经济补偿、优先帮扶“暖心房东”、赋能房东长期成长、加强各类房东培训等。

面对此次不可抗力,很多房东自己承担了订单取消带来的损失,该专项基金的主要目的就是为了支持房东以重振信心。

一时间,企业救援纷纷展开,其他共享住宿平台也迅速跟进,出台了相关扶持政策,基本围绕着免部分佣金,给予一定的经济补偿,启动房源中长租计划,上线类似“暖心房东”的标签,并承诺会在后续提供流量支持等。


小猪短租政策

邢星文介绍说,作为Airbnb“爱在行动”志愿计划的参与房东,她已经收到了第一批补贴。根据平台规定,如果相关满足要求的订单因疫情取消,平台会补贴该取消订单总金额的一半。

具体而言,Airbnb为这些房东发放了补贴“兑换码”,房东可以把兑换码发放给房客,房客可在优惠中心兑换成 9 折优惠券,仅针对该房东房源适用。对于房东而言,此举相当于免除平台 10% 的服务费。

“Airbnb给到的扶持更多是着眼于未来。”她认为,因为旅游业停摆,当下这些兑换码很难立刻兑现,但对以后的订单更有帮助。然而,这并不代表那些经营规模较大的专业房东就能安全着陆,对于现金流并不宽裕的房东,他们未必可以撑到旅游需求的再次爆发。

“有些民宿房东眼下都自顾不暇,假若完全依赖平台,很难能在疫情中存活下来。”

邢星文决定先展开自救,她准备退掉 4 套房源,保留其余 6 套,这是“储备战斗力,等待市场恢复”。

与此同时,各短租平台纷纷上线相关培训课程,鼓励房东保持谨慎乐观心态。PingWest 品玩在Airbnb房东学院微信公众号上看到,一些热情的房东自愿上线了培训课程,房东对线上培训参与度很高。这些课程给到了社区切实的指导方案,分享特殊时期的运营技巧。

此前在 OTA 行业工作多年的谢一认为,跟房东相比平台的损失可能更多,平台给出补贴当然很好,如果没有也没关系。“都会过去的,后期再赚回来吧。”她颇为淡定地说。

等待行业回暖

谢一此前就计划好要在 2020 年上线 5 到 10 套房源,尽管这次疫情事出突然又影响巨大,但她依然没有改变这个计划。多年的经验告诉她,旅游行业是有周期的,这种时候要做的是沉着冷静,苦练内功,等待市场回暖。

这样的信心显然不是空穴来风,根据凯度咨询数据显示,旅游、餐饮和外出娱乐这三个行业,在疫情后的消费反弹潜力巨大:有 82% 的消费者会恢复外出餐饮消费、78% 的消费者恢复旅行支出、77% 的消费者恢复外出娱乐。而根据咨询公司贝恩的数据,在2003年非典疫情过后,住宿和餐饮业也在疫情结束后便立刻恢复到了相对正常的水平,这种行业的自然韧性也为许多从业者打下了一针“强心剂”。


凯度咨询数据

在 PingWest 品玩获得的一封Airbnb中国内部信中,中国总裁彭韬也表示出类似决心,“我们正在重新调整今年的业务计划,加码能够驱动可持续增长的项目,做好准备迎接疫情之后出游意愿的强势反弹。”

同时他也表示,“我们对于中国市场的投资一直以来十分审慎,将更多的资源投入在了平台能力的建设上。这让我们面对突如其来的变化能够更灵活更有韧性,可以迅速重新分配资源,服务当前需要解决的优先项。其次,作为一家业务遍布 220 个国家和地区的全球公司,我们的抗风险能力也更大。”


Airbnb中国总裁彭韬内部信

背靠全球网络和拥有强大品牌的Airbnb,的确更有充足的底气去迎接现在这场风波。只不过,Airbnb去年官宣了今年的上市计划,根据《华尔街日报》近期的一则报道,中国作为Airbnb近年来增速最快的市场,此次疫情很有可能会影响公司的业绩表现。

疫情给中国共享住宿和旅游业按下了“暂停键”。对于依附于平台的房东来说,在这段特殊时期依靠平台补贴也难以消除房租和房贷压力,只有积极自救,提升自我,优化房源才能抓住市场回暖后的旅行需求。

17 年前,非典疫情爆发,许多企业面临着与今天相同的困境。当时,业界认为非典疫情的影响要用 2 年才可以恢复,实际上只用了半年。

危机的“机”,也是机遇的“机”。

整个行业都期盼春暖花开的那一天。

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