机器人提升OTA好评率,云迹科技成都酒万年度盛会深度分享

云迹科技 2020-01-14 15:31

此次活动共吸引近300位业主、酒店经理人参加。

1月9日,酒万年度盛典在成都举办,云迹科技受邀出席。作为酒店行业参与者的年度盛会,此次活动共吸引近300位业主、酒店经理人参加。云迹科技与秋果集团、城市名人、馨庐花园等酒店业嘉宾共同分享,探讨酒店OTA运营之道。

此次活动中,分享嘉宾围绕酒店营销、管理方法、增值服务等内容,聚焦OTA好评体系的转化,为到场嘉宾带来一场干货满满的学习盛宴。

酒万提出者、酒店哥创始人葛健先生在《2020酒店营销十大关键词中》,将“好评”列为关键词之一,并强调酒店应关注好评优先排名,OTA好评也将为酒店从品牌模式到流量模式的转变,提供助力。

长沙三景韦尔斯利酒店OTA经理于女士则认为,好的OTA评分,不仅是客户的认可,也是酒店的“印钞机”。 数据显示,4.5分以上的酒店,吃掉了携程酒店详情页流量的72%,好评从4.5分提升到4.9分,平均房价至少上涨100元。

在如何提升好评的方法中,服务质量:如下午茶,儿童游乐场,早餐,积分兑换;服务流程:到店流程,个性化的服务细节等,都能有效提升酒店好评率。

云迹科技商务副总裁赵永波在分享中提出,报告显示,随着年轻群体成为酒店的主要消费群体,“个性”、“分享”、“社交”对于年轻人住店选择重要性越来越大,机器人在酒店中的使用,让越来越多的年轻人,愿意参与分享与传播,直接带动OTA的带图率与好评率。

携程数据显示,提及机器人的OTA评论,平均分在4.85—5分之间,而使用机器人的酒店OTA评论平均分为4.5—4.65之间,在有图片的评论中,35%与机器人有关,是OTA平均带图率的三倍。自从云迹科技与美团外卖打通后,评论中更增加了关于酒店机器人送外卖的好评。

酒店使用机器人后,OTA评论中,无论从口碑、评分数量、评分质量、还是客人满意度,都有明显的上升,起到良好的推动作用。

走过2019年,云迹机器人累计运行公里数超过45万公里,累计总服务时长突破40万小时,共服务了570万人次,累计节省了5万人的工作量。

未来,云迹科技将与西南酒店品牌的联动将更加紧密,为酒店提供更完善的智能化解决方案,为住客提供更便捷、高效的智能服务体验。

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