【一周要闻】同程突围史

【环球旅讯】在互联网泡沫危机时代，众多互联网公司开始思考“价值回归”。此时的吴志祥嗅觉到旅游领域供需信息不对称的商业价值，想要搭建一个旅游B2B平台，随后于2002年创办了一个名叫“同程”的小“阿里巴巴”。

从小“阿里巴巴”到今天被业界人士称为“小程序概念第一股”的同程艺龙，吴志祥在这17年当中，经历了哪些挣扎？如何与同程同生死？如何与竞争对手博弈并敌友转换？未来同程的发展将何去何从？

本期一周要闻聚焦吴志祥与同程的故事、融创文旅的现状、Booking.com入华本土化等内容。

吴志祥的梦想，同程的资本局中局

从旅游行业论坛发展到中国旅游电商第一平台，同程一路的发展是吴志祥梦想的见证。在同程成长的过程当中，其遇到最大的对手则是携程，面对这一“劲敌”，吴志祥如何使得同程突围而出？

自2014年的价格战以来，经历了连续43个月亏损，为何在2017年8月同程艺龙终于逐步走向盈利？在吴志祥看来，腾讯为同程艺龙提供了优质的流量、廉价的获客渠道，而作为同程艺龙的第一大股东，腾讯只可能对于同程艺龙有更高的要求。

“我熟悉旅游行业，我可以在旅游行业做到最好。可是美团明明不熟悉旅游行业，它为什么能把酒店预订量的第一名拿下来，我觉得这值得我们整个行业去思考。”借鉴美团经验，吴志祥表示，同程也在突破旅游的边界，进入人与服务的核心。

@李超：从99年携程创立开始，今年是中国在线旅游业发展的20周年，希望通过我们的这个专题报道，揭示这个行业发展的起起伏伏。同程可以说是其中最有代表性的一家，当年那么多不同背景、不同出身，甚至很多含着金钥匙出生的梦幻团队都挂了，唯独同程活了下来，接地气和能折腾可以说是最关键的。不知你还记得当年的那些名字吗？芒果网，游易，中国旅游热线，易网通，遨游网，联想快捷，快乐易行，华夏旅游网等等，知道一家的说明在行业干了有10年，知道两家以上的说明干了15年了，一家都不知道的要每天看环球旅讯。

@葛健.酒店哥：最让我钦佩和赞叹的是，17岁的公司和400亿市值公司的CEO，竟然能有如此强的少年感。9月底向吴总当面请教了足足一小时，从赚钱到值钱，从转型到All in，从草莽到铁军，从学习到成长，从财富到梦想，从上市到再出发，是我今年收获最大的一课。

乐园成“人民公园”，项目吸引力倒数，融创文旅的出路在哪？

融创文旅似乎迎来了“寒冬”。开业半年后，广州融创乐园游客寥寥无几，而为吸引游客的到来，该乐园做了大量的降价促销宣传，甚至免费开放室外乐园，但商户生意依旧遭遇寒冬。

对于客流量不乐观的融创文旅，景鉴智库创始人周鸣岐，文旅城初期设计时就存在不少硬伤，建设成本高，还容易遇到设备故障问题。如今，曾一度被认为会对长隆造成威胁的广州融创，目前很可能就处于无法挽回的态势中。

@李超：记得一位行业资深老友说过，”以融创如此大的体量，居然没有对身处同城的长隆造成一点波澜，也是难得了。”以玩房地产的思维玩景区运营，不尊重专业性，前有万达，今有融创，将来也不乏后来者。

@老王：据说在融创内部很流行的一句话是：像对待自己家人的房子一样对待业主的房子。而长隆内部流行的是“追求极致的用户体验，独一无二的感受。”融创是牛逼的房地产行业，长隆是牛逼的主题乐园行业，完全两个行业，不适合对比。

当微信谈智慧旅游的时候，微信在谈论什么？

涉足旅游深水区的拥有11亿月活的的微信，现如今对于酒店、景区意味着什么？目前，微信在酒旅业提出“智慧旅游”方案，趋向更深的地带尝试和探索。对于用完即走的小程序，怎么运营酒店会员？

据悉，精细化的会员运营上，不同酒店对微信小程序的开发程度不一。而为了更好地触达用户，除了微信给予流量支持，微信支付分在酒旅行业的应用则在商家运营层面做出了新尝试。

@老王：我们的手指每天要点击手机2600次，大拇指要滑动100米的距离，一个全新的用户碎片化时间全场景，从早晨起床，到上班途中，到公司办公，休息一下，上网浏览、查点资料，看看热搜，下班途中，打开互联网电视， 娱乐时间，睡前社交…清理一下 亲子时间 休闲时间 清晨再次起床… 消费者从来没像今天这么被充分赋能而且容易见异思迁。 对于掌握了大数据的企业如微信来说，这就是绝对的金矿。 针对潜在用户，可以分析潜客个性需求特征去水存真，不浪费弹药。 针对刚刚购买的新用户，可以精细运营，利用新的手段和玩法鼓励他再次消费。 针对老客户，做价值挖掘，让他们给自己代言。

Booking.com主席：中国市场的本土化比任何其他市场都要复杂

2010年，Booking.com开始进入中国市场开展业务。与其他跨国企业一样，Booking.com进军中国也面临着本土化的挑战，并着手建立专门的中国产品和营销团队。

“本土的互联网平台更加了解中国的消费者，我们需要借助这些平台连接消费者。”意识到与本地巨头联姻的重要性，Booking.com在中国进行了多项投资与合作，更进一步关注中国的国内旅游市场，其最终的战略是建立Connected Trip与多品牌整合，并在其他细分领域寻求新的增长引擎。

@老王：Booking的发展和成功是上个时代全球化加速机遇、互联网发展以及核心团队睿智加勇敢的结果。未来十年，红利消失殆尽，团队也更新迭代，如何进一步稳固行业老大的地位，创新的机会在哪里？中国又将扮演什么角色？到目前，一直都是个未知数？

此外，在线旅游业是速度赛道，资本是最大的助推器。旅游业是马拉松，资本固然重要，但不断创新和颠覆自己才是保持领先的必备武器。

从直营到加盟，0TA线下门店的获客方式发生了什么变化？

2019年即将过去，旅游零售市场也在悄然发生变化。在“人-场-货”的零售连接中，应如何随着浪潮涌动来实现自身的迭代升级，这是当下旅游门店需要思考的问题。

目前，OTA线下门店推出新的获客方式，如提升品牌号召力、帮助门店选择店铺位置以及开展各种拉新活动。而店长或销售人员通过私域流量获客。事实上，货品是直接影响流量取得与转化的重要因素，不管在平台流量上还是门店私域流量渠道。

@老王：去中心化的时代，单靠广告砸出流量的旅游品牌越来越少，以用户为核心，以信任为基础的创新小品牌会越来越多。

Expedia集团高层震荡：CEO、CFO离职，董事会执掌大局

12月4日晚，在线旅游平台Expedia集团对外公布，其首席执行官（CEO）Mark Okerstrom与首席财务官（CFO）Alan Pickerill双双辞职。Expedia董事长Barry Diller表示，管理高层与董事会在战略层面的分歧导致此次领导层变动。

据悉，在Expedia董事会选举出新任领导人之前，董事会将决定公司未来的长期领导团队。此外，Expedia还宣布了一项新的股票回购计划，集团最多可再回购2000万股普通股。在此回购计划下，Expedia目前拥有约2900万股股票。

@李超：在一堆Dealmaker的领导下，自从几年前开始买Orbitz，Travelocity，Wotif，Triavago这些二流公司，Expedia就成为了一家越来越平庸的公司，早已经失去了当年微软时代的技术敏锐性和创造力，难道老板Barry Diller能改变这一切？感觉他才是问题的根源所在呢。

Google与OTA的供需聚合论

Google与OTA之间存在怎样的博弈关系？在Stratechery分析师Ben Thompson看来，Google为OTA带来流量，OTA通过流量变现，OTA与Google的合作对双方有利，均可从旅游供应商手中获得佣金。

通过酒店广告模块，Google更有效捕获了客户需求，使得OTA扮演了供应商角色且付费提供Google不愿提供的内容。Thompson认为在传统的垄断企业不同，Google仍在不断优化产品。

客户体验——酒店的下一个战场

声誉管理对酒店收益有着重要的意义，来自Phocuswright的调查显示，超七成的受访者在预订酒店前会先查看点评网站的相关酒店评论。那么酒店该通过何种策略提升客人满意度，以获得长期收益?

12月17日，石基信息与环球旅讯将通过解读《2019年酒店宾客满意度提升白皮书》为您解答上述问题，通过十大实战案例以全新思路赋能酒店宾客管理。