携程全球购：合作商户达6400家 首家上线名店“预约”与“VR”服务

去年近1.5亿人次中国游客出境消费1200多亿美元，购物一向是国人出游的最主要动机和乐趣之一。怎么让国人在境外购物上体验更好，成了在线旅游巨头想要重点解决的问题。

携程旗下旅行购物服务平台“全球购”近日宣布，目前已经与全球45多个国家6400多家商户达成合作，为中国旅游者出境购物提供全面信息服务、独家礼遇和最高达15%的折扣返现。新上线国际品牌精品店VIP“预约到店”服务，并开发推出“360全景VR”功能。在手机APP上点一点，就可以提前与境外商家对接、预约，获得商品信息和一对一服务，合理安排行程避免等候。目前，这些功能已在欧洲部分国家，以及香港等国内地区开放。

这是携程致力于消除信息不对称这一出境购物的最大难题，构建中国游客“一站式旅游购物服务平台”的最新一步。

作为解决信息对称问题的新动作，“预约到店”目前已经在法国、意大利、英国、瑞士的部分品牌店开放，满足客人个性化需求。比如瑞士卡地亚精品店，客人可通过携程全球购专属渠道，根据自己的行程安排和所需购买的商品填写预约信息并提交，预约成功后到店出示凭证就可无需排队等候第一时间查看所需商品，还可享4%专属返现。

除了预约到店，携程全球购针对商圈、购物村专门研发VR购物，也是独创的全新购物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通过VR购物无需出国就能身临其境了解商店地址、营业时间、商品信息，如需前往也可通过此模式提前在线预约，获得VIP礼遇及专属私人导购服务。香港以及内地的佛罗伦斯小镇也提供360度全景VR。 

   
法国旺多姆广场实景VR购物、瑞士卡地亚预约服务

“出境旅游购物与一般的买买买不同，最大的挑战是要解决信息对称问题，在出行前后提供全面的信息和服务。”携程高级副总裁、全球购CEO章婷婷表示，与传统的发券或电商平台有着本质的不同，全球购需要解决中国人出境购物的信息、价格、服务三大痛点：首先携程可以在行前提供完备的购物内容信息、预约功能，并根据携程上的旅游订单和用户行程，更精准高效将客户需求和商户服务做好充分对应，再给客户提供价格优惠和平台独家返现，并在咨询、购买、派送、售后等旅游购物全程提供一站式服务。

中国游客的购物体验正在重构。比如旅行者去欧洲旅游购物，可以提前了解商品信息，哪里有没有货、什么尺码，优惠多少；可以通过VR在手机上找店、预约商家VIP服务；在行中也可以通过携程微领队购物群，随时咨询各种相关问题并得到及时响应，到店消费凭携程专属优惠可享折扣或返现。购物中的遇到问题可以拨打携程客服电话得到帮助。

而商家和携程平台，可以通过客户提交的机票酒店旅行订单、购物需求，提前一两个月知道用户去哪里、住哪里、想买什么。在行前、行中，提供预约、优惠券、微信服务群、送货等，帮助用户更好地完成购物决策和行为。 

据悉，携程平台已有超过2亿月活跃用户，并在交易规模上成为全球最大的在线旅游平台。在出境购物领域，也有越来越多商户和消费者加入这一平台。携程全球购的统计显示，目前的商户分布在全球1100多个城市，包括免税店、百货商场、购物村等场所。其中，“名店购”提供线下到店购物服务和优惠，“在线商城”提供商品在线购和送到酒店等服务。旅游者可以从携程APP首页一级入口、购物二级入口获得相关的产品和服务。线下的7000多家携程旗下门店也提供对客户提供购物信息和优惠券。

除了平台商户覆盖，价格优惠也是购物者最关注的地方。平台还与商家和品牌达成合作，为中国游客提供VIP服务和专属的返现。例如，为迎合樱花季中国赴日本旅行消费热潮，携程全球购宣布携手日本高岛屋达成合作，即日起至4月19日，携程用户在高岛屋百货相关门店消费可享限时双倍返现，即最高返现4%+立减5%+退税6.9%。携程联合多家金融机构，包括银联国际、工商银行、美国运通等，推出最高返现超过15%的刷卡优惠活动，并且可以与原商户的优惠叠加。

 “出境旅游购物本质是一种体验和服务。一个专业的一站式服务体系将帮助中国游客实现更好的购物体验。”章婷婷表示。