携程推“免担保金”、“延期付款”服务　酒店支付再创新

近日，携程酒店部门为进一步提升消费者的预订体验，正式上线“免担保金”、“延期付款”两大创新项目，给打算在国庆期间出行的游客提供重磅福利，携程也成为了国内首家提供在线酒店支付创新服务的旅游企业。

携程大住宿事业部产品副总裁邹正宸介绍，携程将运用自身建立的信用体系，对用户做出信用评定。“符合这个信用标准的用户，在携程平台预订到店付酒店产品，可以在下单时免付担保金，只需到店支付房费和押金，便能顺利入住。” 

目前，消费者预订到店付酒店产品，不仅要先向OTA平台交付担保金，到店后还需再付房费和押金，消费者离店后OTA平台才会退还担保金，这已成为行业惯例。事实上，“担保金+前台押金”的模式让很多消费者费解，而退还担保金需要一定时间，也给消费者带来了不便。

同时，由于海外现付酒店产品仅接受国际通用银行卡支付担保金，对于未办理此类银行卡的消费者来说，将无法预订这些产品，使得可选择余地变小。

“消费者通过携程预订到店付酒店产品，选择‘免担保金’服务，将缓解对资金的占用，避免担保金‘先交后退’的繁琐流程，享受到不一样的预订体验。” 邹正宸说。

如今，随着旅游业快速发展，预付酒店费用已成为在线酒店行业的主流。“预付意味着消费者如果在在线旅游平台选择了此类产品，需要第一时间支付房款，以便锁定心仪的酒店。”邹正宸表示，“并且如果行程有变，取消订单的话，还会有时间比较长的退款流程。” 

对此，携程酒店同步上线了“延期付款”的功能。邹正宸介绍，携程上提供这项服务的酒店，预订页面将增加“延迟支付”的选项。这意味着，消费者预订这类酒店，无需立即付款，携程会在规定的付款日前自动收款。而如果在付款日前取消订单，则可以省去繁复的退款流程。

据了解，这两大创新服务模式将被携程引入国内外众多热门酒店，未来将覆盖更多酒店，同时也在逐步开放适用人群。

近期，携程一直在积极打造在线酒店行业的微创新项目，让用户得到更好的服务体验。此前，“空气清新房”、“闪住”、“机器人酒店前台”等均引领创新与变革。