携程回应“大数据杀熟”：不存在此情况

面对“大数据杀熟”的疑云，携程于5月27日午间时分在官方微博上发文予以澄清。

在这篇文章中，携程表示，经过内部调查后，并没有发现对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，“网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同”。

“大数据杀熟”是价格歧视的一种形式，具体而言，企业会根据用户的消费数据，来对旗下的产品进行不同的定价；在“大数据杀熟”这个场景中，面对同一件商品，老顾客看到的价格可能就会比新顾客要贵上不少。

今年3月，有关滴滴、携程等企业出现涉嫌“大数据杀熟”情况的新闻开始发酵。不少用户在社交媒体上称，自己和朋友在携程上预订酒店房间时，经常会看到预订房型一样的前提下，价格不一的情况。

这种现象已经涉嫌侵犯了消费者的权益。在接受媒体采访时，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“大数据杀熟”其中一种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格；这种方式违反了《消费者权益保护法》中的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，还涉嫌价格欺诈。

4月，滴滴出行总裁柳青已经在自己的微博上发声，对滴滴涉嫌的“大数据杀熟”问题进行了回应。她表示，预估价不是最终支付的车费，而是参考价，方便用户做决策，它和实际支付价是两回事；实际的车费会根据具体路况来决定。

而此次，针对同样的疑问，携程也进行了相关的澄清。

上述文章提到：“携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。”另外，携程还会根据用户的偏好来推荐具体的房型，比如用户是否会加入早餐，都会对房价出现影响。

携程在回应中特别表示，携程会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签，找到可享受会员折扣和权益的产品，“这并非区别对待用户，而是携程为了回馈老用户的一种方式。”

携程表示，下次如果用户再遇到类似问题，可以通过App内的“反馈问题”入口进行投诉；携程会有专人收集产品问题，反馈到业务部门并作出改进。

最后，携程总结称，出现“大数据杀熟”风波的原因在于，从用户的角度看，携程的App过于复杂；下一步会优化产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。​​​​​​