万豪进军短租:结合酒店忠诚度建立竞争优势

万豪CEO表示,他们将和雅高和凯悦一样,瞄准“高端市场”,因为“品牌营销可以在该市场发挥作用”。

【环球旅讯】上个月底,万豪宣布联手英国房屋租赁管理公司Hostmaker展开为期6个月的试点合作,在万豪旗下短租网站TributePortfolioHomes.com增加约200处伦敦房源。万豪CEO Arne Sorenson似乎相当有信心,认为创办了90年的万豪可以通过此项目学习,在Airbnb和HomeAway等品牌主导的短租领域获得成功。

万豪并非首个扩展短租业务的大型连锁酒店集团。2016年4月,雅高以1.48亿欧元收购了高端短租公司Onefinestay,由此增加了1万处短租房源。2017年8月,凯悦战略投资了短租公司Oasis,为其700家酒店增加了2,000处短租房源。Sorenson指出,万豪抓准了时机进军短租领域,原因在于短租监管的建立。

Sorenson表示:“我们一开始没迅速进入短租领域,因为我们当时认为短租业务不适合我们,但现在我们发现,我们可以完全合法地开展短租业务。”

就在万豪进行此项目试点的伦敦,监管规定全年短租天数不得超过60天。Sorenson还表示,万豪将确保给当地政府缴纳相应的税款。

虽然Sorenson没有明确说明万豪在未来是否会继续扩展短租业务,但他提供了一些方向——取决于试点项目能否取得成功。

Sorenson表示,万豪将和雅高和凯悦一样,瞄准“高端市场”,因为“品牌营销可以在高端市场发挥作用”。

万豪在短租领域的另一个重要策略是,利用其1.1亿的忠诚度计划会员。

雅高花了近两年的时间,将Onefinestay整合到Le Club AccorHotels忠诚度计划;凯悦则花了几个月的时间,将Oasis加入到World of Hyatt忠诚度计划。但万豪旗下短租网站Tribute Portfolio Homes则立即连接到其所有忠诚度计划:万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部。

Sorenson认为短租更多集中在休闲旅游而不是商务旅行,而忠诚度在于积分兑换,积分也很重要,所以万豪可以利用短租和忠诚度做策略布局。

雅高CEOSebastien Bazin表示欢迎万豪进入短租领域:“短租住宅的质量控制和维护需要密切关注,万豪可以做到这一点。共享经济很耗费劳动力,需要人力提供实地服务。Airbnb在这方面一直采取外包的方式。酒店集团拥有雇员人力和网络可以产生协同效应,而没有实地服务人员的公司成本会很高。”

传统酒店住宿和短租之间的潜在协同作用可能包括:让酒店客房服务人员帮助管理短租房屋的清洁工作,或者为短租客人开放酒店宾客计划。

Airbnb今年刚推出Airbnb Plus房源,Airbnb欧洲中东非洲区执行董事Jeroen Merchiers也对万豪进入短租领域表示欢迎,他预期未来将有更多的整合。

今年第一季度,万豪取得强劲的业绩。净利润3.98亿美元,同比增长7%;调整后净利润4.87亿美元,同比增长30%。

全球客房收入增长3.6%,北美区客房收入增长2%,北美以外地区客房收入增长7.5%。

展望2018年,万豪提高了预期业绩,预计今年客房收入增长3%-4%。(本文由Nic编译自Skift)

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