【数字思维】科技成为个性化和无缝体验营销利器

本期数字思维聚焦移动及个性化服务体验、亚太区移动预订的市场数据、收益管理的一些认知误区与解读、航司个性化营销分析等内容。

【环球旅讯】借助科技技术提升用户体验、运营效率以及营销精准度,是旅游企业在不断尝试的。Amadeus报告显示,从计划旅程到预订、再到旅游结束后的体验分享,科技能够为游客旅程的各个阶段提供强大支持。其中,对个性化和无缝体验的投入和提升正成为企业营销的争夺点。

本期数字思维聚焦移动及个性化服务体验、亚太区移动预订的市场数据、收益管理的一些认知误区与解读、航司个性化营销分析等内容。

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中国游客依赖旅游科技,全球旅企在华发展要注意什么?

Amadeus 在14个市场中对亚太地区游客的调研显示,中国游客的移动端旅游预订量远超亚太地区其他国家。报告还显示,中国游客还乐于积极接纳新兴科技创造的全新服务及全新业务模式。

Amadeus大中华区在线旅游执行总裁兼中国区总经理认为,在中国开展业务或瞄准中国游客的旅游服务供应商,必须要加大移动战略投资,专注于打造个性化服务和无缝的旅游体验。

酒店利用简讯对话成功服务客人的6个建议

尼尔森和Facebook的一项联合调查发现,56%的人选择给酒店发简讯,而不是打电话给客服。过半的受访者表示更有可能预订能直接进行简讯沟通的酒店。对于酒店而言,简讯对话代表了酒店员工与客人之间以及员工彼此沟通方式的根本转变。

无论是总经理、前台经理还是酒店业主都可以借助多方式帮助酒店成功地和客人进行简讯对话和聊天,本文介绍了6个提升和改善与客户简讯沟通的维度。

亚太旅行者移动预订占比30%领先全球,但预订放弃率高达92%

市场营销公司Ve Global一项研究结果显示,亚太区OTA用户的预订放弃率最高,达95.5%,而直接渠道的预订放弃率略低一些,分别是:酒店90.4%、航司91.6%、租车公司88.9%。

虽然客户放弃预订的原因各不相同,但旅游公司应密切关注消费者正越来越多地使用移动设备完成预订,并确保提供多渠道策略,以满足消费者越来越高的期望。

Ve Global首席执行官补充道,尽管消费者放弃预订率很高,但通过有效的再营销,旅游公司有很多机会将具备较高购买意愿的潜在预订者实现转化。

人才和系统都到位了,为何酒店收益管理还是一团乱麻?

只要做的是提高收入或利润的事,就可以说是在做收益管理?参加收益管理培训不需要区分岗位人员?做收益管理不需要进行可行性评估,直接做就可以了?做收益管理只要有收益经理和软件系统就足够了?全面收益管理是指酒店所有产品都适合做收益管理?

就在人们趋之若鹜般地参加各类收益管理培训,扎堆招聘专业人才和购买软件系统的同时,一些新的与收益管理相关的认识误区也逐渐突显出来。

这些不利的认识误区,轻则会使酒店因运用收益管理方法不当而事倍功半,重则会因偏离轨道而导致成本上升,使得收益不升反降。本文作者对这些误区做了一些归类、整理和阐述,供读者参考。

实施纵向代码共享和从航段管理到OD管理转型,三大航进一步提升竞争力

中国民航网该文对实施纵向代码共享、从航段管理到OD管理转型提升公司竞争力进行分析,为公司的发展提出初步建议。

作者认为,实施纵向代码共享是提升通达能力的关键途径;在通过扩大代码共享的规模提升竞争力问题,纵向代码共享的效果优于横向代码;航段管理到OD管理的商业模式转型能大大提升航空公司竞争力;纵向代码共享能大大提升航段管理到OD管理转型的价值等。

以阿联酋航空为例,分析航企如何成功实现个性化营销

据航旅同行编译自tnooz,阿联酋航空在个性化营销策略上有较为清晰的项目范围,在全公司有一个明确的目标,那就是要更好地了解客户,使其得以通过个性化举措提高收益。

阿联酋航空企业通讯、营销与数字化品牌副总裁认为,关键的第一步是要保证个性化项目所涉及的各相关利益方不会有目的上的冲突。个性化措施能否成功,取决于随时随地根据客户需求所采集数据时,所采用的方式是否具备系统灵活性。

讲透A/B测试,明星公司的魔法你如何运用?| 5月在线讲堂报名

当依靠经验决策最高只有50%的成功几率时,如何避免数据分析沦为事后诸葛亮,运用数据试验思维更快、更准的满足用户需求,从而实现业务指标的持续增长?

5月31日,吆喝科技副总裁柏利锋将在旅讯在线讲堂,围绕在旅游同行的明星公司中已经成为企业基本能力的A/B测试,分享如何寻找用户的需求和选择;从理论模型和实操案例中,获取有效提升转化率与流量的方法。

你的消费者爱怎样的设计风格? | HMC话题预告

是不是越出格越吸引,越纷繁复杂越标新立异?究竟什么样的酒店设计更贴近用户需求,吸引新一代消费者?酒店设计又如何融合社区文化和商业服务设施成就一道新风景,提升酒店品牌价值和客户体验?

君亭酒店执行总裁甘圣宏、钓鱼台美高梅酒店集团市场营销高级副总裁陈延菁、温德姆酒店集团大中华区设计、策划及建筑高级总监黄显耀、杭州东未建筑装饰设计有限公司设计总监朱东波将齐聚HMC圆桌座谈围绕“你的消费者爱怎样的设计风格?” 进行讨论。

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