雅高预测2018酒店业7大趋势,侧面反映战略布局

社区服务、移动支付、智能客房、聊天机器人……雅高在个性化住宿体验方面的策略和动作值得思考。

【环球旅讯】(本文编译自Hotel Management)雅高日前预测了2018年酒店业7大趋势。当然,这些趋势略显倾向于雅高本身,作为一家总部位于巴黎,在全球拥有、运营和特许经营酒店达3700家的酒店集团所考虑的角度。以下是雅高预测的2018年酒店业7大趋势:

1. 当地社区服务

去年,雅高推出了一款名为AccorLocal的App,使住在雅高酒店附近的居民可以获取当地商家以及雅高酒店的服务。这款App帮助酒店经营者向并不住雅高酒店的当地居民推销酒店的服务,提供的服务包括送花、雅高酒店提供的瑜伽或其他健身课程、送餐,及通过和赫兹租车(Hertz)合作的按小时计算的租车服务。雅高不想只是一家酒店公司,也希望向技术服务公司转型。

2. 移动支付

移动支付有望在2018年步入平稳发展。雅高希望在移动支付领域领先全球。去年11月,雅高和支付解决方案提供商First Data签署了一项协议,将为雅高酒店线下、线上和移动端交易支付提供支持,包括支持雅高在线预订工具的支付交易。雅高和First Data的合作将分阶段进行,将率先在德国、法国和英国的酒店展开合作,之后再扩散到其他国家。

3. 休闲的豪华酒店体验

朴素和僵化将不再是豪华酒店体验的标签。雅高指出,豪华酒店的含义已有明显的转变,休闲生活就是其中一个特质。三件套的隆重正装已不再是酒店餐厅要求的着装打扮;许多希望能够享受奢华体验的客人,可能只想穿着价值500美元的网球鞋、精美昂贵的运动裤,来享受奢华的酒店体验。如今的高端旅行者的消费方式和过去有所不同,尤其对于千禧一代来说更是如此,他们的钱不是花在物品上,而是在体验上。雅高目前拥有4个豪华酒店品牌:费尔蒙、莱佛士、索菲特和悦榕庄(雅高持股5%),显然雅高对2018年豪华酒店的发展寄予厚望。

4. 生态环保可持续的旅行

如今很多旅行者希望从旅行中寻找真谛,同时留下足迹和回忆。他们也希望入住的酒店能够以环保可持续的方式运营。雅高“21 Planet”计划就旨在做到这一点,雅高根据四大战略优先事项,概述了2020年的具体目标:和员工合作,让顾客参与其中,和合作伙伴共同创新,和当地社区合作。雅高表示,生态食品和环保大楼是两个需要解决的关键问题。

5. 个性化的客户服务

个性化、定制化不应只是华丽的说辞。在目前的酒店业大环境中,酒店希望尽可能多地了解客人,以便更好地通过设施和服务,为客人提供个性化住宿体验。一些酒店品牌(如雅高)能够通过CRS、App和忠诚计划等渠道,更好地实现这一目标。雅高使用Adobe等产品,通过有针对性的优惠和其他信息,为客人提供个性化的客户服务。

6. 聊天机器人

去年2月,雅高旗下的美居酒店(Mercure)推出了一款针对Facebook和Messenger的即时通讯解决方案BOT。雅高方面表示:“提供因地制宜的住宿体验是美居酒店品牌的根本所在,只有机器人才能够记住来自世界各地的全部事情。使用方便的工具将使旅行者和周边居民,只需通过定位和导航即可发现围绕着他们的“当地故事(Local Stories)”。

7. 智能健康客房

事实上,智能客房备受欢迎,雅高酒店正跟上趋势。去年11月,雅高透露,其正在测试一个智能客房,通过语音智能和物联网等技术来提升客房体验。其目前正在测试的一些功能包括可以遥控房间光线和音乐、关闭窗帘、倾斜床头板和控制视听设备的平板电脑,带脚踏板运动传感器的LED灯;睡眠助理,如Dodow(一个帮助客人更快入睡的夜光节拍器)和Dreem(提升睡眠质量的头带),以及号称全球首款嗅觉闹钟Sensorwake。凭借上述产品,雅高称这个智能客房可以实现声音智能和嗅觉智能。(Nic编译)

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