智能客房走热:万豪追求“现场声控”,希尔顿则推“App预设”

“App预设”的客房技术,不仅让客人保持始终如一的入住体验,也将希尔顿的电子房卡和忠诚度发展贯穿起来。

【环球旅讯】(本文编译自Skift)酒店智能客房的创新是近年的潮流趋势:继万豪联手三星打造“声控客房”、亚马逊向各家酒店推广“客房语音助理”之后,希尔顿则推出了“App预设”的客房概念。

希尔顿认为,客人将希望通过手机来遥控客房的恒温器、电视和其他设施。

希尔顿的目标是让客人使用其App进行客房偏好设置,在办理入住时,这些个性化设置将自动应用到客房。

希尔顿数字产品高级副总裁Joshua Sloser表示:“客人可以在App保存偏好设置,例如通过收藏电视频道或设置房间温度,这些设置会在客人办理入住时实现。”

“如果你喜欢房间温度较低,以及在电视上播放ESPN(全球最大的体育电视网),那么当你办理入住时,房间温度就会开始下降;当你使用手机或房间遥控器打开电视时,电视机会默认播放ESPN或类似频道。”

“我们的最终目标是,即使客人访问不同国家的不同酒店品牌,体验也能始终如一。”

希尔顿选择了美国田纳西州的Memphis作为其首家试点酒店,并计划未来几周内在Memphis和Dallas(德克萨斯州东北部城市)更多的酒店实现智能客房体验。在测试过程中,客人可以通过App遥控客房的基本设施,Sloser说。

这个号称“连线客房(the Connected Room)”的计划,由希尔顿总裁兼CEO Christopher Nassetta于今年9月在Skift全球论坛上首次公开。


希尔顿智能客房介绍视频

分阶段实现

希尔顿计划在未来几周内在旗下更多酒店进行试点,并将“在2018年开始迅速向其在美国的酒店全面扩张。”

2014-2016年期间,希尔顿为其忠诚度计划成员更新了App,使客人能够使用手机选择客房,以及使用电子门钥来开门。

App新功能的普及需要时间,虽然希尔顿于2014年夏天就推出了基于App的电子门钥,但截至2017年11月,其全球5,100家酒店中仅有3,000家实现了数字密钥功能。

希尔顿目前的目标是为其App增加功能,以调节灯光、开关窗帘,以及通过同一个App更改客房设施的其他设置。

对于不喜欢使用手机控制房间设置的客人,依然可以继续使用手动控制。

相比万豪和亚马逊等对酒店声控的热情,希尔顿目前暂时不会加入语音激活功能。

恒温器的控制,需要希尔顿对其新推出的温度调控系统进行长达数年的普及推广,该温度调节系统可由酒店前台或App控制。

希尔顿将在明年对Honors App进行更新。只有当客人所入住的酒店支持App控制系统时,智能客房功能才会在客人的App上出现。

虽然希尔顿曾多次表示其智能客房技术是独家专利,且从设计到打造全程都由公司内部职员完成,但Sloser也承认,希尔顿同时也利用了第三方供应商提供的技术,使智能客房系统成为现实。

另外,香港半岛酒店(The Peninsula)也开创了通过App控制房间设施的部分技术。

“作为业内智能连线客房的先锋,我们所实现的是大规模的整合,为客人提供即使在不同地方酒店入住、却始终如一的客房体验,”Sloser说,“目前没有任何连锁酒店品牌能做到这一点。”(Nic编译)

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