酒店技术趋势分析：96%的酒店青睐基于云端的系统

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）：酒店技术的不断改善能帮助酒店分担一部分后台处理的麻烦，以便更专注于为客人提供服务。

2年前，25%的美国酒店在管理物业时使用的还是纸和笔；但到了2017年，他们都开始借助基于云端的系统改善整个流程。

注：本文选自软件研究公司Software Advice的研究报告。

Software Advice在最近发布的报告中指出，96%的酒店软件买家都倾向于选择基于云端的系统，因为这样能节省投资成本，提升灵活度，对单体酒店尤其如此。

《2017年酒店管理买家报告》（“Hotel Management Buyer Report – 2017”）研究了目前酒店管理软件买家的行为。

此外，这份报告还指出了大部分酒店在吸引顾客、简化直接预订流程和提升客人体验时最常用的软件功能。

关键发现

尽管酒店业增长一般，但酒店专用系统——酒店管理系统的使用率在过去2年增长了2%。

62%的买家都希望更换目前使用的有问题的软件，38%的酒店希望实现流程的自动化。

大部分酒店都会选择基于云端的系统，96%的酒店在选择酒店管理系统时都更倾向于基于网络的系统。

美国酒店业的增长促进了酒店管理系统的使用率

酒店公司使用各种方法处理日常工作，包括接受预定、管理客人入住和离店以及客房服务。

同时，使用纸笔以及电子表格等人工方式的比例也下降了2%。

这意味着越来越多的酒店公司开始意识到使用酒店专用物业管理系统的好处。

这些系统能为酒店提供至关重要的功能。如果你是一名酒店经理，你使用的标准物业管理系统能解决公寓经理的需求；但酒店管理系统提供的功能可以让你从激烈的竞争中脱颖而出：

1. 预定管理
2. 收益管理
3. 渠道管理
4. 客人关系管理
5. 销售点

酒店管理系统是一个多合一系统。酒店管理系统的用户无需在多个窗口间来回点击，或者在各种程序之间登录或退出，因为这些系统将所有系统进行了整合，能提供无缝体验。

在希望购买酒店管理系统的酒店中，62%的酒店称现有软件存在问题——过时、缺少应有的功能、使用困难。27%的酒店希望找到一个新的系统帮助他们将一切管理地井井有条。

图注：27%的酒店希望实现自动化，20%表示现有系统过时了，20%表示现有系统无法提供所需功能，14%表示没有实现用户友好，11%表示希望将一切打理地更加井井有条，8%表示现有系统没有实现系统间的整合。

此外，这份报告还研究了买家需求量最大的应用程序，以了解他们最需要的功能。前台应用程序排第一，每家酒店都需要合适的前台功能帮助客人登记入住和结账离店。

其次，买家还需要确保酒店在线上市场的影响力，以吸引通过酒店官网进行直接预订的客人。在线预订引擎以23%排名第二。

图注：前台功能占30%，在线预订引擎占23%，预定管理占18%，客房服务占17%，销售点占6%，报告功能占6%。

每年通过在线途径完成的旅游预订量约1.48亿笔，占预定总量的57%。

更重要的是，65%的当天预订是通过智能手机完成的。

由于越来越多的旅行者开始通过在线途径进行旅行研究和预订，酒店的目标应该是使用在线预订引擎尽快将自己的酒店展示给仍处于选择期的旅行者。

在线预订引擎还可以提供其他有用的功能：

1. 定制化和品牌塑造。许多在线预订引擎供应商都允许酒店将预订引擎内嵌在品牌的着陆页中，以便提升客人的整个预订体验。

2. 图库。除了标识之外，酒店还可以在页面中加入专业的图片，展示客房和相关设施。

3. 实时定价和库存。客房的价格和库存可直接从酒店管理系统中直接获取，减少重复预订或其他客人的不便。

点击此处查看完成报告。（Claire编译）